ضابط أول - خدمات حسابات CBG و PBG

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

هدف الوظيفة :

سيقوم المرشح المثالي بدعم جميع أعمال PBG من خلال تقديم الخدمات التشغيلية والدعم، مما يسمح لهم بالتركيز على نمو الأعمال وبناء علاقات جديدة للبنك، القناة الرئيسية للشكاوى. تقديم الدعم اللازم للفريق الخارجي عن طريق التنسيق مع الإدارات الداخلية والمساهمين. تقديم الدعم الخلفي لجميع الفروع والإدارات في الإمارات العربية المتحدة لفتح الحسابات وصيانة الحسابات لتجزئة التجزئة، النخبة و GPB (ISL و التقليدية)

المسؤوليات الرئيسية:

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات

• اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• إظهار الامتثال لقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
• تثقيف الأعمال والفريق الخارجي حول السياسات وإجراءات التشغيل القياسية حسب الحاجة.
• تحسين مستمر
• المساهمة في تحديد الفرص لتحسين مستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.

التقارير

• المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم والسياسات ومعايير الجودة.
• تسجيل جميع المسؤوليات المخصصة مثل الاستفسارات والشكاوى وتعيينها لضمان توفر معلومات الإدارة بدقة في الوقت الفعلي

سياق الوظيفة

الخدمة

• تكون نقطة اتصال بين المساهمين و AMO
• مسؤول عن الاستجابة للاستفسارات التجارية الواردة من خلال قنوات مختلفة مثل مكتب المساعدة، المكالمات الهاتفية ونظام إدارة الشكاوى في الوقت المناسب
• تقديم أفضل الحلول للاستفسارات والشكاوى بعد التحقيق ووفقًا للسياسات والإجراءات
• التحقيق في الشكوى
• توزيع عبء العمل اليومي مع ضمان التوزيع المتساوي، في الوقت المناسب وضمن مستوى الخدمة المتفق عليه
• فهم متطلبات الأعمال وإعطاء الأولوية للطلبات التي تكون عاجلة أو تحمل مخاطر
• تكون استشاريين للفريق الخارجي لتقديم الدعم المطلوب
• الحفاظ على ثقة المساهمين وحماية العمليات من خلال الحفاظ على سرية المعلومات
• أي واجبات ومسؤوليات أخرى معينة من قبل المدير المباشر عند الحاجة.

المخاطر

• ضمان تصعيد وتقرير أي مخاطر تم تحديدها واقتراح وتنفيذ إجراءات التحكم والتخفيف لحماية البنك
• ضمان الحفاظ على اتصال فعال وفي الوقت المناسب مع العملاء الداخليين مع الحرص الشديد على حماية سمعة البنك.
• تحديد المخاطر وطبيعة المشكلات والاستفسارات التي تنشأ بشكل متكرر. التأكد من تصعيد هذه المخاطر المحددة إلى المشرف / المدير المباشر / رئيس القسم داخل الوحدة وأن تكون جزءًا من الفريق الذي يصمم عوامل التخفيف

الأشخاص

• الحفاظ على الاحترافية والتواصل الفعال مع الزملاء داخل الوحدة وجميع الأقسام الأخرى
• الالتزام بواجباتك ومسؤولياتك الفردية ودعم الفريق لتقديم خدمة ممتازة
• الحفاظ على التعاون بين الفريق والوحدات الأخرى التي ستضمن أفضل خدمة للأعمال وفي النهاية للعملاء

كفاءة الأعمال

• إدارة تدفقات العمل بكفاءة مع الموارد المتاحة دون التنازل عن المخاطر والخدمات. تقديم مقترحات تحسين لتعزيز الجودة والكفاءة في عملنا مما يؤدي إلى أفضل خدمة للعملاء
• الحفاظ على وقت استجابة عالي الكفاءة
  
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس مفضل في التجارة أو المصرفية أو المالية أو الاقتصاد