ضابط أول - إدارة الشكاوى
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 15 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع قضايا خدمة العملاء، الشكاوى/المظالم المتعلقة بالمنتج، الخدمة، الفواتير الخاصة بـ FAB وأي فئة أخرى
يحل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.
ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات
يحافظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العميل من خلال طلبات الخدمة/الشكاوى والملاحظات.
لتحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء لجميع الشكاوى والأنشطة ذات الصلة المعينة.
المساهمة في العمل من خلال التقاط تعليقات العملاء الجدد لجميع أنواع منتجات FAB كجزء من توصيات تحسين العمليات
ضمان التزام العمل بالالتزامات المتعلقة بمنع غسل الأموال وفقًا لسياسات ومعايير البنك ووفقًا للقوانين والأنظمة المحلية.
يوصي بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء.
يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
إظهار المرونة في الالتزام بالورديات المخططة/المجدولة والنداء/الورديات غير المخططة بسبب متطلبات العمل لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الدنيا:
- الثانوية العامة / دبلوم في أي تخصص الحد الأدنى من الخبرة:
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء / معالجة الشكاوى.
المعرفة والمهارات والسمات:
- خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام.
مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط أول - إدارة الشكاوى
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is an inclusive environment where each person values the experiences, perspectives, ideas and beliefs of others. We re in a unique position to learn from all our colleagues, combining international experience with deep cultural knowledge and local expertise. At FAB, you ll have the support of your team and a strong relationship with your line manager, who will trust you with responsibility and recognize your good performance. As we embrace different ways of seeing the world, listening to each other and respecting different viewpoints, we grow stronger together.
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة