الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى/العملاء، تأمين طبيعة الزيارات وتوجيههم إلى الفرد/القسم المناسب، تقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الضرورة.
التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى والآخرين؛ فحص المكالمات لتحديد طبيعة الاستفسار وأهميته؛ إحالة المتصلين كما هو مناسب و/أو جدولة المواعيد.
تسجيل المرضى الجدد/متابعة المرضى وتحديث الملفات الموجودة من خلال جمع تفاصيل المرضى. أيضًا، الرد كما هو مناسب على الاستفسارات من المرضى بشأن العلاج، المزايا، والفواتير؛ تنسيق حل المشاكل ذات الصلة.
ضمان التحقق من أهلية الدفع.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق من ذلك بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب. جمع الدفع/المشاركة إن وجدت بعد التحقق من أهلية التأمين، إدخالها على نظام معلومات المستشفى ثم إرسال المريض للاستشارة/أي خدمات أخرى.
تقديم نماذج المطالبات في حال أراد المريض المطالبة بالتعويض.
تسهيل جمع النقد اليومي، قسائم بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد ضمن مباني المستشفى، ensuring timely and accurate processing at the end of each shift, adhering to the standards of finance protocols.
تلبية احتياجات جميع المرضى القادمين (مع أو بدون مواعيد).
الحفاظ على المعرفة العملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
إعطاء المعلومات للطبيب/الممرض المعني للرد على المكالمات.
مراجعة البريد الإلكتروني يوميًا، والرد عند الحاجة وتسوية المستحقات المعنية إن وجدت.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد والأنظمة.
المشاركة في برامج التدريب في المستشفى.
تُعالج الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل ولتحسين خدمات القسم باستمرار.
مراقبة جدولة موظفي القسم لضمان التغطية التشغيلية.
تقديم الدعم المتعلق بالحضور، الإجازات، الساعات الإضافية، تخصيص الموظفين، الزي، قواعد الملابس والنظافة الشخصية.
الحفاظ على خدمة ذات جودة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء الجيدة، تحديد الاتجاهات & recommending process improvements.
اتباع جدول العمل كما تم تعيينه من قبل المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.
الامتثال الصارم للوائح وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى وJCI.
دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
استخدام مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، الزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، تعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.
إصدار فواتير وفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
تقديم بيانات تفصيلية للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع الخاصة بهم.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.
التحقيق في التباينات في الفوترة من خلال مراجعة سجلات المريض، معلومات التأمين، والرسوم لتحديد الأخطاء.
متابعة الفواتير المستحقة وتقديم تحديثات منتظمة للإدارة بشأن أداء الفوترة، وتقدم التحصيل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

خبرة تتجاوز عامين في دور خدمة العملاء أو مجال ذي صلة، ستكون خبرة الرعاية الصحية في الإمارات ميزة.

كبير موظفي إدارة المرضى التنفيذي NMC healthcare LLC