مدير أداء كبير

Norconsult Telematics

أهداف الوظيفة:

• إدارة ضمان الخدمة، الأداء وجودة تقديم عمليات الشبكة لمشروع شبكة متنقلة على مستوى المملكة العربية السعودية

وصف الوظيفة والمسؤوليات:

ضمان الخدمة وإدارة الأداء:

• إنشاء وتشغيل أنشطة مراقبة الشبكة والتقارير فيما يتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية والاتفاقيات على مستوى الخدمة لتقديم خدمات الشبكة للعميل النهائي.
• ضمان تنفيذ عملية إدارة الاتفاقيات على مستوى الخدمة لتقديم تقارير فعالة ودقيقة.
• كن بطل الأداء وصوت العميل لضمان الأولوية والتركيز على التميز في الأداء للعميل النهائي.
• التعاون مع فرق عمليات الشبكة لـ:
• تطوير وتخصيص لوحات التحكم لمؤشرات الأداء الرئيسية، والاتفاقيات على مستوى الخدمة وحوادث الشبكة لجميع مجالات الشبكة، بما يغطي مستويات الخدمة والعقد.
• قيادة المبادرات لأتمتة وكفاءة تقارير عمليات إدارة الاتفاقيات على مستوى الخدمة.
• مراقبة وضمان معالجة الأخطاء والتقارير والتصعيد الفعال عبر الأدوات والعمليات التشغيلية. o تصنيف الأخطاء، إدارة الاستثناءات وتقييم الامتثال للاتفاقيات على مستوى الخدمة.
• تسليط الضوء والتحقيق في الأخطاء المتكررة وتقارير RC الرئيسية.
• حوكمة التميز في الخدمة، بما في ذلك عملية التعامل مع شكاوى العملاء.
• التعاون مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية لضمان التركيز والأولوية على شكاوى مستخدمي العملاء النهائيين.
• مراقبة والإشراف على تنفيذ عمليات تقديم الخدمات المدارة من قبل الموردين عبر جميع مجالات الشبكة بما في ذلك الوصول، IPBB، 4G Core، وسحابة الاتصالات.
• التعاون مع فريق عمليات السحابة لدمج قابلية الملاحظة السحابية في إطار إدارة الأداء العام.
• تقييم أداء الخدمة بشكل استباقي، تطوير وتنفيذ خطط تحسين الأداء والتعزيز المستمر لمؤشرات أداء الخدمة، أداء الشبكة والاستخدام.
• إنشاء وإدارة تقارير أداء الشبكة ونشاط عمليات الشبكة على أساس شهري.
• تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية، والتوافر والاستخدام
• إدارة الإجراءات الاستباقية.
• إدارة عمليات إدارة التغيير، التغييرات/الترقيات،
• إدارة خطط تخفيف الازدحام.
• إدارة خطط الطوارئ.
• إدارة تجربة العميل.
• التقرير إلى رئيس حوكمة العمليات بشكل يومي
• ضمان تلبية متطلبات الأداء في عملية التسليم من الشبكة إلى العمليات.
• التعاون مع شبكة تسليم PMO، تمثيل متطلبات أداء الشبكة وجودة الخدمة من وجهة نظر العميل.
• مراجعة وتقييم متطلبات العمليات التشغيلية لإدارة والتحكم في تقديم ضمان الخدمة. إجراء تحليل الفجوات والتعاون مع خبراء العمليات لضمان تطوير العمليات الفعالة وتنفيذها وجاهزيتها.
• ضمان توافق الاتفاقيات على مستوى الخدمة بين جميع الأطراف المعنية في تقديم عمليات الشبكة والالتزامات المتعلقة بالاتفاقيات على مستوى الخدمة للعميل النهائي.
• تنظيم والمشاركة في الاجتماعات وورش العمل حول الأداء، ضمان الخدمة وعمليات الشبكة حسب الاقتضاء لتسليمات القسم.
• إعداد التقارير والمستندات وبدء الإجراءات المناسبة حسب الحاجة.
• تسهيل نقل المعرفة من خلال إعداد خطط التدريب لتدريب وتعليم موظفي المشروع المعنيين في عمليات العمل والإجراءات.

المؤهلات والخبرة:

• درجة بكاليوس على الأقل في علوم الحاسوب، الاتصالات أو الهندسة.
• خبرة مهنية موثقة لا تقل عن 15 سنة إما داخل منظمة مشغل أو مورد، مع ما لا يقل عن 4 سنوات في مناصب إدارة عمليات عليا.
• معرفة قوية وفهم لعمليات أداء الشبكة من البداية للنهاية وإدارة الاتفاقيات على مستوى الخدمة لشبكات الهواتف المحمولة الكبيرة 4G/5G.
• مهارات تنظيمية وإدارية وشخصية ممتازة، ولديه خبرة جيدة في العمل في بيئة متعددة الثقافات والجنسيات.
• مهارات تواصل ممتازة والطلاقة في اللغة الإنجليزية.
• إجادة أدوات MS (Word, Excel, PowerPoint, Vision).