معالج كبير

Client of Tandem Search

هدف الوظيفة:

• تقديم الدعم لأنشطة ووظائف وحدة إدارة الحسابات المركزية، أي: انضمام العملاء، طلبات خدمة الصيانة، بكفاءة ودقة ووفقًا لسياسات OPM وSOP.

مجال النتائج الرئيسية

• معالجة طلبات التوقيع مع الضوابط الملائمة وفقًا لسياسة البنك.
• التحقق من رخصة التجارة الإلكترونية وMOA لحالات الكيانات من خلال مواقع السلطات الحكومية.
• معالجة الحالات بدقة 99%. عدم وجود تصعيد.
• مراجعة والتحقق من الوثائق الأصلية مقابل صورة المسح الضوئي.
• التأكد من تلبية SLA وKPI والمتطلبات التنظيمية والامتثالية.
• إجراء تحليل السبب الجذري للشكاوى أو التصعيدات.
• ضمان صحة تقارير MI وتحديث نتائج اختبار RCSA في الوقت المناسب.

بيئة العمل، الإطار والحدود، علاقة العمل.

• المعالجة المركزية لفتح الحسابات، الصيانة، والتحقق من التوقيع لجميع فروع الإمارات ودوحة.
• الامتثال الصارم لسياسات وإجراءات البنك.

المعرفة والمهارات والخبرة.

• معرفة شاملة بأنشطة الخدمات المصرفية العامة ومنتجات وخدمات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• مهارات اتصال جيدة.
• مهارات قوية في التواصل الشخصي، وحل المشكلات، والتحليل.
• قادر على التعامل مع مهام متعددة.
• المؤهل الأدنى هو التخرج.
• معرفة قوية بالحاسوب بالإضافة إلى مهارات إعداد وعرض MIS.