مدير علاقات أقدم

Talentmate

كمدير علاقات أول، ستكون لك دور محوري في تعزيز العلاقات القوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والمساهمين. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي فهم احتياجات العملاء بشكل شامل وضمان تلبية توقعاتهم من خلال حلول مخصصة. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا بارعًا في التنقل عبر التفاعلات المعقدة وقادرًا على تسهيل التواصل بين القطاعات المختلفة داخل المؤسسة لتحقيق النجاح التعاوني. الدور مثالي لمفكر استراتيجي يتمتع بمهارات بين شخصية ممتازة وموهبة في تحديد فرص العمل الجديدة. من المتوقع أن تحافظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية وإظهار قدرة حادة على حل المشكلات بشكل استباقي.

المسؤوليات

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين لضمان رضا مستمر.
• تحديد فرص النمو المحتملة وتقديم حلول استراتيجية للعملاء.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتقديم عروض خدمات شاملة.
• معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة للحفاظ على الثقة والولاء.
• إجراء مراجعات دورية للحسابات لتقييم احتياجات العملاء ورضا الخدمة.
• إنشاء تقارير مفصلة عن تفاعلات العملاء وتوصيل الرؤى إلى الإدارة.
• التفاوض على العقود والاتفاقيات لتحقيق أقصى فائدة لجميع الأطراف المعنية.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة لتقديم نصائح ثاقبة للعملاء.
• تدريب وإرشاد أعضاء الفريق المبتدئين لتعزيز بيئة تعاونية.
• تمثيل الشركة في الفعاليات الشبكية لجذب العملاء المحتملين.
• استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وضمان دقة البيانات.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وتوسيع محفظة العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة العلاقات أو خدمات العملاء.
• سجل حافل من تحقيق أهداف المبيعات وأهداف الاحتفاظ بالعملاء.
• مهارات اتصال واستماع بين شخصية استثنائية ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتفكير استراتيجياً في المواقف المعقدة.
• إجادة استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.