مهندس خدمة أول

Aerzen North Africa

المسؤوليات الرئيسية

تنفيذ الخدمة والدعم الفني

• قيادة وأداء التثبيت، التشغيل، استكشاف الأخطاء، وإصلاح الآلات والأنظمة في ورشة العمل وفي مواقع العملاء.
• إجراء الصيانة الوقائية والتصحيحية على الضواغط، المراوح، والمعدات ذات الصلة.
• تشخيص المشاكل الفنية، اقتراح الحلول، وضمان الحل السريع للأعطال.
• إعداد تقارير الخدمة، تحليلات الأعطال، والتوصيات للعملاء.
• تقديم التوجيه الفني لمهندسي الخدمة المبتدئين والفنيين أثناء المهام الميدانية.

إدارة علاقات العملاء

• العمل كجهة الاتصال الفنية الرئيسية للعملاء الرئيسيين أثناء تدخلات الخدمة.
• تقديم الدعم المهني، المشورة، والتدريب لفرق صيانة العملاء.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم الخدمة في الوقت المناسب والمتابعة.

التنسيق والتعاون الداخلي

• التعاون مع فرق قطع الغيار ومعالجة الطلبات لضمان توفر المكونات المطلوبة.
• دعم فريق المبيعات بالخبرة الفنية لعقود الخدمة، والترقيات، ومشاريع التحديث.

التقارير والوثائق

• الحفاظ على سجلات خدمة مفصلة، تقارير التدخل، والوثائق لكل وظيفة.
• مراقبة اتجاهات أداء الآلات واقتراح تحسينات بشكل استباقي للعملاء.
• تقديم الملاحظات للإدارة حول المشاكل المتكررة، موثوقية المنتج، وتحسينات عملية الخدمة.

الصحة والسلامة والامتثال

• ضمان أن جميع أعمال الخدمة تتم وفقًا لمعايير (البيئة، الصحة والسلامة) ولوائح مواقع العملاء.
• تعزيز ممارسات العمل الآمنة بين فرق الخدمة والعملاء.