أخصائي عمليات الخدمة الأول

SITA

صاحب عمل نشط

نشرت في 30 مارس

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

التعامل مع إدارة الحوادث المعقدة.

مراقبة وإدارة عمليات الخدمة اليومية لضمان التشغيل السلس للأنظمة والعمليات.

التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لإدارة طلبات الخدمة والحوادث والمشكلات، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات، والاختناقات، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في عمليات الخدمة.

تطوير وصيانة الإجراءات التشغيلية لتعزيز الكفاءة وتقليل الانقطاعات في الخدمة.

التعاون مع الفرق التقنية لمعالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات وتقديم توصيات للتحسين.

إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة والعمل مع إدارة المشكلات أو فرق تحسين الخدمة المتخصصة على النتائج وأسباب الجذور لتنفيذ الحلول.

ضمان تحديث الوثائق لجميع العمليات التشغيلية والحوادث وسير عمل إدارة الخدمة.

تحديد الفرص تلقائيًا للأتمتة وتحسين العمليات لتقليل التدخل اليدوي وزيادة الكفاءة التشغيلية.

مطلوب العمل في نوبات متناوبة لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نشر التغييرات عند الحاجة أو بناءً على متطلبات العمل.

المؤهلات

يجب أن يكون قد تعامل مباشرة مع العملاء الخارجيين وقدم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.

خبرة في نظم Linux وبيئات سحابة Microsoft Azure، بما في ذلك الإدارة الأساسية، واستكشاف الأخطاء، والدعم ضمن سياقات الإدارة التشغيلية وإدارة الحوادث.

المهارات التقنية: إدارة ServiceNow، مراقبة العمليات والتشخيص، الأتمتة والذكاء الاصطناعي، الخبرة الفنية في المنتجات/الخدمات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في شبكة (LAN، Wireless، WAN، وSD-WAN) و/أو دعم التطبيقات/النظم.

خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في مجال ACM حيثما ينطبق.

خبرة في شركات الطيران و/أو المعرفة في ATI.

الخلفية التعليمية: درجة أو ما يعادلها في علوم الحاسوب

المؤهلات: الهندسة الإلكترونية أو ما يعادلها، درجة التأهيل في مجال الاتصالات معترف بها، شهادات الصناعة مثل CCNP، SD-WAN، PCNSE، VCP، AZ-900/700، AIX Advanced، شهادة البرمجة (Terraform/Ansible)

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي عمليات الخدمة الأول

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SITA

At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork.

We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow.

To assure SITA's competitive strength and business growth through the provision of the highest quality technical Service Operations to SITA customers. Perform all Service Operations activities according to SITA standards and procedures maximizing customer satisfaction by the delivery of first class support activities. To provide the highest level of Service Operation availability ensuring Systems and Products are properly configured and maintained. To manage and assist the Service Operations team to ensure service delivery quality is maintained through direct assistance in implementing and improving working processes and procedures

قراءة المزيد

https://careers.sita.aero/jobs/10363?lang=en-us&previousLocale=en-US