أخصائي عمليات الخدمة العليا
SITA
نشرت في 31 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع إدارة الحوادث المعقدة.
مراقبة وإدارة عمليات الخدمة اليومية لضمان سير أنظمة وعمليات العمل بسلاسة.
التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لإدارة طلبات الخدمة والحوادث والمشاكل، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات والاختناقات ومجالات التحسين في عمليات الخدمة.
تطوير وصيانة الإجراءات التشغيلية لتعزيز الكفاءة وتقليل انقطاع الخدمة.
التعاون مع الفرق الفنية لمعالجة مشكلات الخدمة المتعلقة بالمنتجات وتوصية التحسينات.
إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة والعمل مع إدارة المشاكل أو فرق تحسين الخدمة المتخصصة حول النتائج والأسباب الجذرية لتنفيذ الحلول.
ضمان تحديث الوثائق لجميع العمليات التشغيلية والحوادث وسير العمل لإدارة الخدمة.
تحديد الفرص للتشغيل الآلي وتحسين العمليات بشكل استباقي لتقليل التدخل اليدوي وزيادة الكفاءة التشغيلية.
يتعين العمل في نوبات متناوبة لدعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع.
تنفيذ التغييرات عند الحاجة أو بناءً على متطلبات العمل.
المؤهلات
يجب أن يكون لديك خبرة مباشرة مع العملاء الخارجيين وتقديم الخدمات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
خبرة في أنظمة لينكس وبيئات سحابة مايكروسوفت أزور، بما في ذلك الإدارة الأساسية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم في سياقات الإدارة التشغيلية وإدارة الحوادث.
المهارات التقنية: إدارة ServiceNow، مراقبة العمليات والتشخيصات، التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي، الخبرة التقنية في المنتجات/الخدمات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في شبكة (LAN، لاسلكية، WAN، وSD-WAN) و/أو مجال دعم التطبيقات/الأنظمة.
خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في مجال ACM حيثما ينطبق.
خبرة في شركات الطيران و/أو معرفة ATI.
الخلفية التعليمية: درجة أو ما يعادلها في علوم الحاسوب
المؤهلات: هندسة إلكترونية أو ما يعادلها، مؤهل دراسات الاتصالات داخل الدولة، شهادات معترف بها في الصناعة مثل CCNP، SD-WAN، PCNSE، VCP، AZ-900/700، AIX متقدم، شهادة البرمجة (Terraform/Ansible)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي عمليات الخدمة العليا
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. To assure SITA's competitive strength and business growth through the provision of the highest quality technical Service Operations to SITA customers. Perform all Service Operations activities according to SITA standards and procedures maximizing customer satisfaction by the delivery of first class support activities. To provide the highest level of Service Operation availability ensuring Systems and Products are properly configured and maintained. To manage and assist the Service Operations team to ensure service delivery quality is maintained through direct assistance in implementing and improving working processes and procedures
https://careers.sita.aero/jobs/10363?lang=en-us&previousLocale=en-US