أخصائي عمليات الخدمة العليا

SITA

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

التعامل مع إدارة الحوادث المعقدة.

مراقبة وإدارة عمليات الخدمة اليومية لضمان سير الأنظمة والعمليات بسلاسة.

التنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين لإدارة طلبات الخدمة والحوادث والمشكلات، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات والاختناقات ومجالات تحسين عمليات الخدمة.

تطوير وصيانة الإجراءات التشغيلية لتعزيز الكفاءة وتقليل اضطرابات الخدمة.

التعاون مع الفرق الفنية لمعالجة المشكلات المتعلقة بالمنتج وتقديم توصيات للتحسين.

إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة والعمل مع إدارة المشكلات أو فرق تحسين الخدمة الخبيرة بشأن النتائج والأسباب الجذرية لتنفيذ الحلول.

ضمان تحديث الوثائق لجميع العمليات التشغيلية والحوادث وتدفقات إدارة الخدمة.

تحديد الفرص للتشغيل الآلي وتحسين العمليات بشكل استباقي لتقليل التدخل اليدوي وزيادة الكفاءة التشغيلية.

يتطلب العمل في نوبات دوارة لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نشر التغييرات حسب الحاجة أو بناءً على متطلبات العمل.

المؤهلات

يجب أن يكون قد تعامل مباشرة مع العملاء الخارجيين وقدم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.

خبرة في أنظمة لينكس وبيئات سحابة مايكروسوفت أزور، بما في ذلك الإدارة الأساسية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم ضمن سياقات إدارة العمليات والحوادث.

المهارات التقنية: إدارة ServiceNow، مراقبة العمليات والتشخيص، التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي، الخبرة الفنية في المنتجات/الخدمات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مجال الشبكات (LAN، Wireless، WAN، وSD-WAN) و/أو دعم التطبيقات/الأنظمة.

حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجال ACM حيثما ينطبق.

خبرة في شركات الطيران و/أو معرفة ATI.

الخلفية التعليمية: درجة أو ما يعادلها في علوم الكمبيوتر

المؤهلات: الهندسة الإلكترونية أو ما يعادلها، درجة مؤهلة في مجال الاتصالات في الدولة، شهادات معترف بها في الصناعة مثل CCNP، SD-WAN، PCNSE، VCP، AZ-900/700، AIX Advanced، شهادة برمجة (Terraform/Ansible)

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي عمليات الخدمة العليا

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SITA

At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork.

We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow.

To assure SITA's competitive strength and business growth through the provision of the highest quality technical Service Operations to SITA customers. Perform all Service Operations activities according to SITA standards and procedures maximizing customer satisfaction by the delivery of first class support activities. To provide the highest level of Service Operation availability ensuring Systems and Products are properly configured and maintained. To manage and assist the Service Operations team to ensure service delivery quality is maintained through direct assistance in implementing and improving working processes and procedures

قراءة المزيد

https://careers.sita.aero/jobs/10363?lang=en-us&previousLocale=en-US

وظائف مماثلة

أخصائي أول في عمليات تكنولوجيا المعلومات

عمليات الخدمة المتخصصة

أخصائي دعم فني SDN

عرض الكل