أخصائي قطع الخدمة الأول Caterpillar

مجال العمل:

دعم المنتج

وصف الوظيفة:

عملك يشكل العالم في شركة كاتربيلر.

عندما تنضم إلى كاتربيلر، فإنك تنضم إلى فريق عالمي يهتم ليس فقط بالعمل الذي نقوم به ولكن أيضًا ببعضنا البعض. نحن صانعو الحلول، ومشاكل الحل، وبناؤو العالم في المستقبل الذين نخلق مجتمعات أقوى وأكثر استدامة. نحن لا نتحدث فقط عن التقدم والابتكار هنا، بل نجعلها تحدث، مع عملائنا، حيث نعمل ونعيش. معًا، نبني عالمًا أفضل، حتى نستطيع جميعًا الاستمتاع بالعيش فيه.

ما هي مهامك/مسؤولياتك؟

دعم متطلبات قطع الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين:

استلام ومعالجة طلبات الاقتباسات. عند إعطائك قائمة القطع (طلب اقتباس) من العميل، تقوم بالتحقق من أرقام القطع المناسبة، والأسعار، وأوقات التسليم لتأكيد تلبية احتياجات العميل. اعترف بالاقتباسات للعميل مع الشروط والأحكام المحددة.

استلام أمر الشراء (PO) من العميل. مراجعة الشروط والأحكام. تحديد جميع التناقضات أو النزاعات في الشروط والأحكام. التشاور مع القائد أو المدير للتأكد من أن الشروط والأحكام مقبولة. معالجة هذه القضايا مع العميل. الحصول على الاتفاق النهائي مع العميل. إدخال وإقرار الطلب للعميل.

إبقاء العميل على علم بالحالة. حل جميع المشكلات ذات الصلة التي قد تظهر خلال العملية. تسريع الأمور حسب الضرورة لتلبية متطلبات العميل. تقديم المشورة والتفاوض مع الزملاء عند الحاجة للنظر في الأولويات المتضاربة أو الحاجة المتزامنة لقطع محدودة. إصدار تعليمات الشحن وأي متطلبات تغليف خاصة. التنسيق مع أقسام أخرى من توربينات الغاز الشمسية للتأكد من أن الطلب يتم إحضاره لتلبية تاريخ الوعد الأصلي.

مراقبة الطلب حتى نقطة التسليم، والمتابعة لحل أي مخاوف للعميل بشأن شحنة الطلب.

معالجة طلبات الخدمة دعمًا لعقود صيانة توربينات الغاز الشمسية أو التزامات الضمان.

ماذا نتوقع من المرشح المناسب؟

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، الهندسة، سلسلة التوريد، اللوجستيات أو ما يعادلها بشكل ملموس من الخبرة العملية ذات الصلة

• يوصى بخبرة لا تقل عن سنتين في بيئة إدارة المبيعات الدولية / اللوجستيات.

• يوصى بخبرة ملحوظة في خدمة العملاء.

• يجب أن يكون لديك فهم عام لشروط التجارة الدولية، تصدير وأنظمة الجمارك

• يجب أن تكون لديك مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفوي المهني.

• يستمتع بالاتصال مع العملاء.

• منتبه للتفاصيل ويركز على الجودة.

• إجادة جيدة لبرنامج Excel (الصيغ الأساسية، البحث، المحاور، ماكرو بسيط)، Outlook، وبشكل عام منتجات MS Office.

• إجادة اللغة الإنجليزية في الأعمال مطلوبة.

• شخص إيجابي وطموح مهتم بتعلم مهارات جديدة والمساهمة في نجاح الفريق بأكمله.

يمكن أن تكون أي عرض عمل مشروطًا بإكمال ناجح لفحص الخلفية.