الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الغاية

الدعم من الخط الأول لاستفسارات العملاء والمشاكل الواردة. يتعامل مع المشاكل الأساسية ويصعد الحالات الأكثر تعقيدًا. المسؤوليات الرئيسية تقديم الدعم الأولي لاستفسارات العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة)؟ توجيه العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية وخيارات الخدمة الذاتية. استكشاف وحل المشكلات التقنية التي أبلغ عنها العملاء. تسجيل جميع التفاعلات والمشكلات في نظام التذاكر. تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مستوى أعلى من الدعم (مثل PSOs أو الأطراف الثالثة، إلخ). المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بالتغيرات في المنتجات والخدمات. تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء. تقديم الدعم المتقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة. العمل كخبير موضوع (SME) لمنتجات/خدمات معينة. توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات الصعبة. التعامل مع التصعيدات الكبيرة والحوادث الحرجة مع ضمان التواصل وحل المشكلة في الوقت المناسب. تقديم الدعم الاستباقي لتحديد ومعالجة المشكلات المتكررة. المشاركة في مراجعات أداء العملاء ومبادرات التحسين. التنسيق مع مجموعات الحل وإدارة انقطاع الخدمة ذو الأولوية العالية. ضمان الالتزام بالعمليات والتوجيهات لضمان الجودة. المؤهلات الخبرة الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو وظيفة الإدارة، ويفضل في مجال دعم أو تقديم أنظمة الطيران.

المعرفة والمهارات المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، الشبكة، ودعم التطبيقات. نجاح العملاء. التميز. التواصل. التأثير والتفاوض. التخطيط الاستراتيجي. حل المشكلات. إدارة علاقات العملاء. إدارة الحوادث. إدارة طلبات الخدمة. إدارة الفعاليات. تكنولوجيا المعلومات ITSM. المهارات التقنية: معرفة أو شهادة ITiL، شهادات مايكروسوفت ويفضل. التعليم والمؤهلات درجة البكالوريوس/جامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة. شهادة ITIL Foundation. اللغة الألمانية إلزامية. ماذا نقدم نحن نؤمن بالتنوع. نحن نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جدًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونتأكد من أنك تعمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف يبدو الانضمام إلى فريقنا واتخذ خطوة أقرب إلى أفضل حياة لك على الإطلاق. أسبوع مرن: العمل من المنزل حتى 2 يوم/الأسبوع (اعتمادًا على احتياجات فريقك). يوم مرن: اجعل يوم عملك يتناسب مع حياتك وخططك. موقع مرن: خذ حتى 30 يومًا في السنة للعمل من أي موقع في العالم. رفاهية الموظف: نحن نعتني بك من خلال برنامج مساعدة الموظفين (EAP)، لك ولتعتمد عليك على مدار الساعة طوال أيام السنة. نقدم أيضًا Champion Health - منصة مخصصة تدعم مجموعة من احتياجات الرفاهية. التطوير المهني: قم بترقية مهاراتك من خلال منصات التدريب لدينا، بما في ذلك LinkedIn Learning! فوائد تنافسية: مزايا تنافسية تتماشى مع كل من سوقك المحلي وحالة التوظيف الخاصة بك. SITA هي صاحب عمل يساوي الفرص. نحن نقدر قوة عمل متنوعة. دعمًا لبرنامج المساواة في التوظيف لدينا، نشجع النساء، والأشخاص الأصليين، وأعضاء الأقليات المرئية، و/أو الأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم وتحديد هويتهم في عملية التقديم.

أخصائي أول دعم العملاء
SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي أول دعم العملاء الوظائف التي تم البحث عنها

أخصائي أول دعم العملاء SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي أول دعم العملاء الوظائف التي تم البحث عنها

أخصائي أول دعم العملاء
SITA