أخصائي أول دعم العملاء

SITA

الغرض

الدعم الأولي لاستفسارات العملاء والمشاكل الواردة. معالجة القضايا الأساسية وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا KEY RESPONSIBILITIES تقديم الدعم الأولي لاستفسارات العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة)؟ إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية وخيارات الخدمة الذاتية حل المشكلات الفنية المبلغ عنها من قبل العملاء. تسجيل جميع التفاعلات والمشاكل في نظام التذاكر تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى مستوى دعم أعلى (مثل PSOs أو الأطراف الثالثة، إلخ.) المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات والخدمات. تقديم معلومات المنتجات والخدمات للعملاء تقديم دعم متقدم وحل المشكلات الفنية المعقدة. العمل كخبير موضوع (SME) لمنتجات / خدمات معينة. توجيه ومساعدة الوكلاء الجدد في الحالات الصعبة. التعامل مع التصعيدات الرئيسية والحوادث الحرجة مع ضمان التواصل وحل المشكلة في الوقت المناسب تقديم دعم استباقي لتحديد ومعالجة القضايا المتكررة. المشاركة في مراجعات أداء العملاء ومبادرات التحسين. التنسيق مع مجموعات الحل وإدارة انقطاع الخدمة عالية الأولوية. ضمان الالتزام بالعمليات والإرشادات لضمان الجودة المؤهلات الخبرة الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، الدعم الفني أو وظيفة الإدارة، ويفضل أن يكون ذلك في مجال دعم تطبيقات أنظمة الطيران أو التوصيل.

المعرفة والمهارات المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، الشبكة، ودعم التطبيقات تميز نجاح العملاء التواصل التأثير والتفاوض التخطيط الاستراتيجي حل المشكلات إدارة علاقات العملاء إدارة الحوادث إدارة طلبات الخدمة إدارة الأحداث إدارة تذاكر ITSM المهارات الفنية: معرفة أو شهادة ITiL، شهادات Microsoft ويفضل. التعليم والمؤهلات درجة بكاليوس / جامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة. شهادة ITIL Foundation اللغة الألمانية إلزامية ما نقدمه نحن جميعًا عن التنوع. نحن نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جدًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونتأكد من أنك تتمكن من العمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف سيكون الانضمام إلى فريقنا وخطوة أقرب إلى أفضل حياة لك على الإطلاق. أسبوع مرن: العمل من المنزل حتى 2 يوم / أسبوع (حسب احتياجات فريقك) يوم مرن: اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. موقع مرن: خذ حتى 30 يومًا في السنة للعمل من أي مكان في العالم. رفاهية الموظف: نحن نغطيك من خلال برنامج مساعدة الموظفين (EAP) لك ولأفراد أسرتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة. نحن نقدم أيضًا Champion Health - منصة مخصصة تدعم مجموعة من احتياجات الرفاهية. التطوير المهني: قم بترقية مهاراتك من خلال منصات التدريب لدينا، بما في ذلك LinkedIn Learning! مزايا تنافسية: مزايا تنافسية تتماشى مع سوقك المحلي وحالة توظيفك. SITA هي صاحب عمل يساوي الفرص. نحن نقدر قوة العمل المتنوعة. دعمًا لبرنامج تكافؤ التوظيف لدينا، نشجع النساء، والأشخاص الأصليين، وأعضاء الأقليات المرئية، و / أو الأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم والتعريف عن أنفسهم في عملية التقديم.