أخصائي أول دعم العملاء
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الهدف
< /b>
الدعم الأولي لاستفسارات العملاء الواردة والمشكلات. معالجة القضايا الأساسية وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا. KEY RESPONSIBILITIES تقديم الدعم الأولي لاستفسارات العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة)؟ إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية وخيارات الخدمة الذاتية. استكشاف وحل المشكلات الفنية التي يبلغ عنها العملاء. تسجيل جميع التفاعلات والمشكلات في نظام التذاكر. تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مستوى أعلى من الدعم (مثل PSOs أو الأطراف الثالثة، إلخ). المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات والخدمات. تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء. تقديم الدعم المتقدم وحل المشكلات الفنية المعقدة. العمل كخبير موضوع (SME) لمنتجات/خدمات محددة. توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات الصعبة. التعامل مع التصعيدات الكبرى والحوادث الحرجة وضمان التواصل والحل في الوقت المناسب. تقديم دعم استباقي لتحديد ومعالجة المشكلات المتكررة. المشاركة في تقييمات أداء العملاء ومبادرات التحسين. التنسيق مع مجموعات الحل وإدارة انقطاع الخدمة ذي الأولوية العالية. ضمان الالتزام بالعمليات والإرشادات لضمان الجودة. المؤهلات الخبرة الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو وظيفة الإدارة، ويفضل أن يكون ذلك في مجال دعم تطبيقات نظم الطيران أو التسليم.
المعرفة والمهارات < /b> المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، الشبكة ودعم التطبيقات. النجاح في خدمة العملاء. التميز في الاتصال. التأثير والتفاوض. التخطيط الاستراتيجي. حل المشكلات. إدارة علاقات العملاء. إدارة الحوادث. إدارة طلبات الخدمة. إدارة الفعاليات. تكنولوجيا المعلومات. المهارات الفنية: معرفة أو شهادة ITIL، شهادات مايكروسوفت ويفضل. التعليم والمؤهلات: درجة البكالوريوس/الجامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة. شهادة أساسيات ITIL. اللغة الألمانية إلزامية. ماذا نقدم نحن نهتم بالتنوع. نحن نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون حقًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونتأكد من أنك تعمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف يكون الانضمام إلى فريقنا وخطوة أقرب إلى أفضل حياة لك على الإطلاق. أسبوع مرن: العمل من المنزل حتى يومين في الأسبوع (اعتمادًا على احتياجات فريقك). يوم مرن: اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. موقع مرن: خذ حتى 30 يومًا في السنة للعمل من أي مكان في العالم. رفاهية الموظفين: نحن هنا من أجلك مع برنامج مساعدة الموظفين (EAP) لك ولمن تعولهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة. نحن نقدم أيضًا Champion Health - منصة مخصصة تدعم مجموعة من احتياجات الرفاهية. التطوير المهني: تطوير مهاراتك من خلال منصات التدريب الخاصة بنا، بما في ذلك LinkedIn Learning! مزايا تنافسية: مزايا تنافسية تتماشى مع سوقك المحلي ووضعك الوظيفي. SITA هو صاحب عمل يساوي الفرص. نحن نقدر قوة عاملة متنوعة. دعمًا لبرنامج المساواة في التوظيف لدينا، نشجع النساء، والأشخاص الأصليين، وأعضاء الأقليات المرئية، و/أو الأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم والتعريف عن أنفسهم في عملية التقديم.
< /b>
الدعم الأولي لاستفسارات العملاء الواردة والمشكلات. معالجة القضايا الأساسية وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا. KEY RESPONSIBILITIES تقديم الدعم الأولي لاستفسارات العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة)؟ إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية وخيارات الخدمة الذاتية. استكشاف وحل المشكلات الفنية التي يبلغ عنها العملاء. تسجيل جميع التفاعلات والمشكلات في نظام التذاكر. تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مستوى أعلى من الدعم (مثل PSOs أو الأطراف الثالثة، إلخ). المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات والخدمات. تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء. تقديم الدعم المتقدم وحل المشكلات الفنية المعقدة. العمل كخبير موضوع (SME) لمنتجات/خدمات محددة. توجيه ومساعدة الوكلاء المبتدئين في الحالات الصعبة. التعامل مع التصعيدات الكبرى والحوادث الحرجة وضمان التواصل والحل في الوقت المناسب. تقديم دعم استباقي لتحديد ومعالجة المشكلات المتكررة. المشاركة في تقييمات أداء العملاء ومبادرات التحسين. التنسيق مع مجموعات الحل وإدارة انقطاع الخدمة ذي الأولوية العالية. ضمان الالتزام بالعمليات والإرشادات لضمان الجودة. المؤهلات الخبرة الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو وظيفة الإدارة، ويفضل أن يكون ذلك في مجال دعم تطبيقات نظم الطيران أو التسليم.
المعرفة والمهارات < /b> المهارات الوظيفية: دعم سطح المكتب، الشبكة ودعم التطبيقات. النجاح في خدمة العملاء. التميز في الاتصال. التأثير والتفاوض. التخطيط الاستراتيجي. حل المشكلات. إدارة علاقات العملاء. إدارة الحوادث. إدارة طلبات الخدمة. إدارة الفعاليات. تكنولوجيا المعلومات. المهارات الفنية: معرفة أو شهادة ITIL، شهادات مايكروسوفت ويفضل. التعليم والمؤهلات: درجة البكالوريوس/الجامعة في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة مطلوبة. شهادة أساسيات ITIL. اللغة الألمانية إلزامية. ماذا نقدم نحن نهتم بالتنوع. نحن نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون حقًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونتأكد من أنك تعمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف يكون الانضمام إلى فريقنا وخطوة أقرب إلى أفضل حياة لك على الإطلاق. أسبوع مرن: العمل من المنزل حتى يومين في الأسبوع (اعتمادًا على احتياجات فريقك). يوم مرن: اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. موقع مرن: خذ حتى 30 يومًا في السنة للعمل من أي مكان في العالم. رفاهية الموظفين: نحن هنا من أجلك مع برنامج مساعدة الموظفين (EAP) لك ولمن تعولهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة. نحن نقدم أيضًا Champion Health - منصة مخصصة تدعم مجموعة من احتياجات الرفاهية. التطوير المهني: تطوير مهاراتك من خلال منصات التدريب الخاصة بنا، بما في ذلك LinkedIn Learning! مزايا تنافسية: مزايا تنافسية تتماشى مع سوقك المحلي ووضعك الوظيفي. SITA هو صاحب عمل يساوي الفرص. نحن نقدر قوة عاملة متنوعة. دعمًا لبرنامج المساواة في التوظيف لدينا، نشجع النساء، والأشخاص الأصليين، وأعضاء الأقليات المرئية، و/أو الأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم والتعريف عن أنفسهم في عملية التقديم.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أول دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
تجربة العملاء التنفيذي
Mister Baker LLC
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد إداري
NAFFCO
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون اللوجستية
Carnival Line Shipping LLC
- 0 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة