أخصائي أول في عمليات الخدمة

SITA

ملكية تشغيلية متقدمة

• امتلاك حوادث معقدة وعالية التأثير عبر تطبيقات PAX (SBD، CUPPS، نقاط اللمس، المسار الذكي، فليكس، مايسترو).
• التصرف كقائد تقني خلال الحوادث الكبرى (P1/P2)، ودفع التحقيق والتنسيق والتعافي.
• تحقق من جودة الحادث ومسارات التصعيد والدقة الفنية قبل التسليم إلى SRE أو الهندسة.
• تحديد المخاطر التشغيلية والفجوات في الاستقرار بشكل استباقي بناءً على اتجاهات الحوادث والقياسات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى عميق للتطبيقات والأنظمة

• إجراء تحليل جذر السبب المتقدم عبر: حزم التطبيقات، البرامج الوسيطة والتكاملات، خدمات الخلفية وقواعد البيانات، واجهات الأجهزة والأنظمة الخارجية في المطار
• امتلاك السرد الفني الشامل للحوادث والمشاكل (ما الذي فشل، ولماذا، وكيف ينتشر).
• دعم وأحيانًا قيادة مراجعات ما بعد الحادث، لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية واستباقية واضحة.
• خدمة كنقطة تصعيد لأخصائيين أثناء القضايا الفنية المعقدة أو الغامضة.

الأتمتة والبرمجة وهندسة الموثوقية

• تصميم وصيانة الأتمتة من المستوى الإنتاجي باستخدام PowerShell (أساسي) وPython (مفضل).
• قيادة مبادرات الأتمتة مثل: الفحوصات الصحية الاستباقية، سير العمل الذاتي الشفاء، تقليل الضوضاء والقضاء على التنبيهات الكاذبة
• الشراكة مع فرق SRE لترجمة نقاط الألم التشغيلية إلى تحسينات في الأتمتة أو المنصة.
• مراجعة وتحسين البرامج النصية التي أنشأها الأخصائيون لضمان الجودة والسلامة وإمكانية إعادة الاستخدام.

التميز التشغيلي والتحسين المستمر

• امتلاك أو المشاركة في تسجيلات المشكلة للقضايا المتكررة أو النظامية.
• دفع تحسينات SOP وrunbook وقاعدة المعرفة مع التركيز على: الوضوح، إمكانية إعادة الاستخدام، تمكين التحول إلى اليسار
• المساهمة في مبادرات التوحيد عبر PSO PAX، دعم الاتجاه الأوسع لـ TOM وDevOps.
• دعم جاهزية النشر وأنشطة التحقق التشغيلي عند الحاجة، بما يتماشى مع توقعات PSO PAX.

التدريب والإرشاد والقيادة

• توجيه وتدريب أخصائيي عمليات الخدمة: نهج استكشاف الأخطاء، تحليل السجلات، جودة توثيق الحوادث
• التصرف كنموذج يحتذى به للانضباط التشغيلي والملكية والدقة الفنية.
• دعم مديري عمليات الخدمة برؤى فنية، وتقييم المخاطر، ودعم القرار.

المهارات الفنية

• 5+ سنوات من الخبرة في: عمليات الخدمة، دعم التطبيقات، عمليات الأنظمة أو المنصات
• خبرة قوية في البرمجة النصية: PowerShell (خبير) Python (مفضل بشدة)
• فهم عميق لـ: هياكل التطبيقات الموزعة، التكاملات المعتمدة على API، البيئات المعتمدة على ويندوز (لينوكس مفيد)
• خبرة عملية مع أدوات المراقبة ونقاط النهاية (مثل: Nexthink، DEX، EDR، منصات الرصد).

عقلية تشغيلية وقيادية

• قدرة مثبتة على قيادة جهود استكشاف الأخطاء المعقدة تحت الضغط.
• معرفة قوية بـ ITIL مع تطبيق عملي في إدارة الحوادث الكبرى والمشاكل.
• القدرة على موازنة الاسترداد على المدى القصير مع تحسينات الموثوقية على المدى الطويل.
• معايير عالية للتوثيق، وجودة الأتمتة، والاتساق التشغيلي.