أخصائي أول في عمليات الخدمة

SITA

امتلاك تشغيلي متقدم

• امتلاك الحوادث المعقدة وعالية التأثير عبر تطبيقات PAX (SBD ، CUPPS ، نقاط اللمس ، المسار الذكي ، فليكس ، مايسترو).
• العمل كقائد تقني أثناء الحوادث الكبرى (P1/P2) ، ودفع التحقيق والتنسيق والتعافي.
• التحقق من جودة الحادث ومسارات التصعيد والدقة التقنية قبل التسليم إلى SRE أو الهندسة.
• تحديد المخاطر التشغيلية والفراغات في الاستقرار استباقيًا بناءً على اتجاهات الحوادث والبيانات التلعبية.

استكشاف الأخطاء العميقة في التطبيقات والأنظمة

• إجراء تحليل السبب الجذري المتقدم عبر: مجموعات التطبيقات ، والبرمجيات الوسيطة والتكاملات ، وخدمات الخلفية وقواعد البيانات ، وواجهات الأجهزة والأنظمة الخارجية في المطارات.
• امتلاك السرد الفني الكامل للحوادث والمشكلات (ما الذي فشل ، ولماذا ، وكيف ينتشر).
• دعم وأحيانًا قيادة المراجعات بعد الحادث ، وضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية واضحة.
• العمل كنقطة تصعيد للأخصائيين أثناء القضايا التقنية المعقدة أو الغامضة.

الأتمتة ، البرمجة وموثوقية الهندسة

• تصميم وصيانة أتمتة ذات جودة إنتاج باستخدام PowerShell (أساسي) و Python (مفضل).
• قيادة مبادرات الأتمتة مثل: الفحوصات الصحية الاستباقية ، تدفقات العمل ذات الشفاء الذاتي ، تقليل الضوضاء والقضاء على الإنذارات الكاذبة.
• الشراكة مع فرق SRE لترجمة نقاط الألم التشغيلية إلى تحسينات في الأتمتة أو المنصة.
• مراجعة وتحسين البرامج النصية التي أنشأها الأخصائيون لضمان الجودة والسلامة وإعادة الاستخدام.

التفوق التشغيلي والتحسين المستمر

• امتلاك أو المشاركة في ملكية سجلات المشكلات للقضايا المتكررة أو النظامية.
• دفع تحسينات SOP و runbook وقاعدة المعرفة مع التركيز على: الوضوح وإعادة الاستخدام وتمكين التحول اليساري.
• المساهمة في مبادرات التوحيد عبر PSO PAX ، دعم الاتجاه الأوسع لـ TOM و DevOps.
• دعم جاهزية النشر وأنشطة التحقق التشغيلية عند الحاجة ، بما يتماشى مع توقعات PSO PAX.

التوجيه والإرشاد والقيادة

• توجيه وإرشاد أخصائيي عمليات الخدمة: نهج استكشاف الأخطاء ، تحليل السجلات ، جودة توثيق الحوادث.
• العمل كنموذج يحتذى به في الانضباط التشغيلي والملكية والصرامة التقنية.
• دعم مديري عمليات الخدمة برؤى تقنية وتقييم المخاطر ودعم القرار.

المهارات التقنية

• 5+ سنوات من الخبرة في: عمليات الخدمة ، دعم التطبيقات ، عمليات الأنظمة أو المنصات.
• خبرة قوية في البرمجة النصية: PowerShell (خبير) Python (مفضل بشدة).
• فهم عميق لـ: هياكل التطبيقات الموزعة ، والتكاملات المعتمدة على API ، والبيئات المعتمدة على Windows (لينكس مفيد).
• خبرة عملية مع أدوات المراقبة والأدوات الطرفية (مثل Nexthink ، DEX ، EDR ، منصات المراقبة).

عقلية تشغيلية وقيادية

• القدرة المثبتة على قيادة جهود استكشاف الأخطاء المعقدة تحت الضغط.
• معرفة قوية بـ ITIL مع التطبيق العملي في إدارة الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات.
• القدرة على تحقيق توازن بين التعافي على المدى القصير وتحسينات الموثوقية على المدى الطويل.
• معايير عالية للتوثيق وجودة الأتمتة والاتساق التشغيلي.