أخصائي أول في عمليات الخدمة

SITA

نشرت في 9 ابريل

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملكية التشغيلية المتقدمة

  • امتلاك حوادث معقدة وعالية التأثير عبر تطبيقات PAX (SBD، CUPPS، نقاط الاتصال، المسار الذكي، فليكس، مايسترو).
  • العمل كقائد تقني أثناء الحوادث الكبرى (P1/P2)، ودفع التحقيق، والتنسيق، والتعافي.
  • التحقق من جودة الحادث، ومسارات التصعيد، والدقة التقنية قبل التسليم إلى SRE أو الهندسة.
  • تحديد المخاطر التشغيلية والفجوات في الاستقرار بشكل استباقي بناءً على اتجاهات الحوادث والبيانات.

تحليل الأخطاء المتعمق للتطبيقات والأنظمة

  • إجراء تحليل الجذر المتقدم عبر: حزم التطبيقات، والبرمجيات الوسيطة والتكاملات، والخدمات الخلفية وقواعد البيانات، وواجهات الأجهزة وأنظمة المطارات الخارجية.
  • امتلاك السرد الفني الشامل للحوادث والمشكلات (ما الذي فشل، لماذا، كيف ينتشر).
  • دعم وأحيانًا قيادة مراجعات ما بعد الحادث، لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية واضحة.
  • الخدمة كنقطة تصعيد للأخصائيين خلال القضايا التقنية المعقدة أو الغامضة.

الأتمتة، البرمجة وهندسة الاعتمادية

  • تصميم وصيانة الأتمتة من الدرجة الإنتاجية باستخدام PowerShell (أساسي) وPython (مفضل).
  • قيادة مبادرات الأتمتة مثل: الفحوصات الصحية الاستباقية، سير العمل ذاتي الشفاء، تقليل الضوضاء والقضاء على التنبيهات الخاطئة.
  • الشراكة مع فرق SRE لترجمة نقاط الألم التشغيلية إلى تحسينات في الأتمتة أو المنصة.
  • مراجعة وتحسين السكربتات التي أنشأها الأخصائيون لضمان الجودة والسلامة وقابلية الاستخدام مرة أخرى.

التميز التشغيلي والتحسين المستمر

  • امتلاك أو المشاركة في سجلات المشكلات للقضايا المتكررة أو النظامية.
  • دفع تحسينات SOP، وrunbook، وقاعدة المعرفة مع التركيز على: الوضوح، قابلية الاستخدام، وتمكين التحول لليسار.
  • المساهمة في مبادرات التوحيد عبر PSO PAX، دعم الاتجاه الأوسع لـ TOM وDevOps.
  • دعم جاهزية النشر وأنشطة التحقق التشغيلية حسب الحاجة، بما يتماشى مع توقعات PSO PAX.

التوجيه، والإرشاد والقيادة

  • توجيه وتدريب أخصائيي عمليات الخدمة: نهج استكشاف الأخطاء، تحليل السجلات، جودة توثيق الحوادث.
  • العمل كنموذج يحتذى به من حيث الانضباط التشغيلي، والملكية، والدقة التقنية.
  • دعم مديري عمليات الخدمة برؤى تقنية، وتقييم المخاطر، ودعم اتخاذ القرار.

المهارات التقنية

  • خبرة تزيد عن 5 سنوات في: عمليات الخدمة، دعم التطبيقات، تشغيل الأنظمة أو المنصات.
  • خبرة قوية في البرمجة: PowerShell (خبير) Python (مفضل بشدة).
  • فهم عميق لـ: هياكل التطبيقات الموزعة، التكاملات المستندة إلى API، البيئات المعتمدة على ويندوز (لينكس مفيد).
  • خبرة عملية مع أدوات المراقبة ونقاط النهاية (مثل: Nexthink، DEX، EDR، منصات الرصد).

عقلية تشغيلية وقيادية

  • قدرة مثبتة على قيادة جهود استكشاف الأخطاء المعقدة تحت الضغط.
  • معرفة قوية بـ ITIL مع تطبيق عملي في إدارة الحوادث الكبرى والمشكلات.
  • القدرة على تحقيق التوازن بين التعافي على المدى القصير وتحسينات الاعتمادية على المدى الطويل.
  • معايير عالية للتوثيق، وجودة الأتمتة، والاتساق التشغيلي.

التعليم والمؤهلات

  • درجة أو دبلوم/شهادة معادلة في علوم الحاسوب أو الهندسة الإلكترونية أو مؤهل معادل في الاتصالات داخل البلاد.
  • شهادات معترف بها في الصناعة مثل MCSE، MCITP، CCNA/CCNP، RHSCA، AIX Advanced.
  • شهادة مؤسسة ITIL.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

WHO YOU ARE

Technical Skills

  • 5+ years of experience in: Service operations, Application support, Systems or platform operations
  • Strong scripting expertise: PowerShell (expert) Python (strongly preferred)
  • Deep understanding of: Distributed application architectures, API based integrations, Windows based environments (Linux beneficial)
  • Hands on experience with monitoring and endpoint tools (e.g., Nexthink, DEX, EDR, observability platforms).

Operational & Leadership Mindset

  • Proven ability to lead complex troubleshooting efforts under pressure.
  • Strong ITIL knowledge with practical application in Major Incident and Problem Management.
  • Ability to balance short term recovery with long term reliability improvements.
  • High standards for documentation, automation quality, and operational consistency.

EDUCATION & QUALIFICATIONS

  • Degree or equivalent Diploma / Certificate in Computer Science Electronic Engineering or equivalent Telecommunications in-country qualification.
  • Recognized industry certifications such as MCSE MCITP CCNA/CCNP RHSCA AIX Advanced
  • ITIL Foundation Certificate

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي أول في عمليات الخدمة (ويندوز | لينكس | التطبيقات
  • دعم نظام التشغيل والبنية التحتية)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SITA

At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork.

We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA.

ABOUT THE ROLE & TEAM The Senior Specialist Service Operations is a highly experienced operational engineer within PSO PAX, responsible for end to end technical ownership, advanced troubleshooting, and operational excellence across mission critical passenger processing systems. This role goes beyond execution of SOPs. Senior Specialists act as technical anchors within the Service Operations team, leading investigations, mentoring Specialists, driving automation and problem management, and partnering closely with SRE, Engineering, and Field Operations to improve system reliability and reduce operational risk.

قراءة المزيد

https://careers.sita.aero/jobs/10364?lang=en-us&previousLocale=en-US

وظائف مماثلة

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (الانضمام الفوري)

أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

ZEPHYR-TECH

  • 2 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

IT & Systems Specialist

Abracadabra

  • 3 - 5 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

IT Support Engineer – F&B Operations

Confidential Company

  • 3 - 8 سنوات
  • Sharjah - United Arab Emirates (UAE)

مهندس تقنية المعلومات

Delta Controls FZCO

  • 3 - 6 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل