أخصائي أول في عمليات الخدمة (فريق الرسائل)

SITA

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

4 - 9 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ما الذي ستقوم به

  • تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الرسائل الوسيطة.
  • ضمان تحديث مكونات البرمجيات الوسيطة مع التصحيحات والترقيات.
  • الاستجابة للحوادث المبلغ عنها من قبل المستخدمين أو أنظمة المراقبة.
  • تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
  • تسجيل وتتبع المشاكل باستخدام أنظمة التذاكر (مثل: ServiceNow، Jira).
  • تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات الوسيطة، مثل مشاكل الاتصال، اختناقات الأداء، أو أخطاء التكوين.
  • التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية لمعالجة القضايا المعقدة.
  • مراقبة الأداء باستخدام Dynatrace
  • تحسين تكوينات البرمجيات الوسيطة لتحسين كفاءة النظام وموثوقيته.
  • المشاركة في مجالس استشارات التغيير (CAB) وضمان توثيق واختبار جميع التغييرات.
  • دعم دورات الإصدار وضمان وجود خطط تراجع.
  • إنشاء وصيانة الوثائق لأفضل الممارسات وخطوات استكشاف الأخطاء.
  • العمل عن كثب مع المطورين ومديري الأنظمة ومهندسي الشبكات لضمان سير العمليات بسلاسة.
  • المشاركة في فرق متعددة التخصصات لتنفيذ المشاريع أو ترقيات الأنظمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

من أنت

المهارات التقنية الإلزامية:

  • إتقان تقنيات البرمجيات الوسيطة مثل: أنظمة وسطاء الرسائل: IBM MQ، خوادم البروكسي: HA proxy، خوادم التطبيقات: WebSphere، JBoss، Tomcat.
  • خبرة عملية في أنظمة التشغيل (Linux Redhat).
  • الخبرة مع المنصات السحابية (AWS أو Azure) تعتبر ميزة
  • المعرفة بقواعد البيانات (Oracle، Maria Database، SQL Server) تعتبر ميزة
  • مهارات البرمجة النصية (مثل: Shell، Python، PowerShell) لمهام الأتمتة تعتبر ميزة
  • المعرفة بموازني الحمل (F5، AVI أو Elastic) تعتبر ميزة

المهارات الشخصية:

  • قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.
  • مهارات تواصل وعمل جماعي ممتازة.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
  • المعرفة بعمليات ITIL وإدارة الحوادث.

الخبرة: 4+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور إدارة النظام أو البرمجيات الوسيطة.

التعليم: درجة في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. الشهادات مثل مهندس معتمد من Red Hat (RHCE)، IBM MQ، أو ITIL Foundation قد تكون مفيدة.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي أول في عمليات الخدمة (فريق الرسائل)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SITA

At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You ll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don t just move the world forward we re proud to be recognized as a Great Place to Work by our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA.

قراءة المزيد

https://careers.sita.aero/jobs/9952?lang=en-us&previousLocale=en-US

وظائف مماثلة

مهندس حلول كبير

Client of Ethics HR

  • 5 - 10 سنوات
  • القاهرة - مصر

أخصائي أقدم في دعم تكنولوجيا المعلومات

عمليات خدمة الخبراء

مدير نظام وشبكات أول

Sopra Steria

  • 3 - 9 سنوات
  • تونس - تونس

أخصائي أول في عمليات الخدمة

عرض الكل