أخصائي أول عمليات الخدمة
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور & الفريق
بصفتك أخصائي أول، ستكون أحد الأعضاء الفنيين ضمن فريق الاستخدام المشترك الذي يضمن سير العمليات اليومية لجميع عملائنا (المطارات، شركات الطيران، وعملائهم) بسلاسة. سواء كان ذلك تسجيل وصول الركاب عبر CUTE أو CUSS أو الويب، أو عملية شركات الطيران نفسها - فأنت مسؤول عن الحفاظ على رضاهم عن خدماتنا.
ما ستقوم به
لضمان التزام فريق عمليات الخدمة بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والمشاكل من خلال تقديم التوجيه والدعم والإدارة المباشرة.
تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
ضمان الوظيفة الصحيحة وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تخدمها عمليات الخدمة.
عند الحاجة، التصرف كنقطة اتصال واحدة للعميل وتنسيق جدولة التدخل مع العميل، ومجموعات الحلول الداخلية، ومكتب الخدمة لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء والاتصالات لحل العطل والحادث ضمن SLA المحدد.
تنفيذ دعم إدارة الحوادث والمشاكل وفقًا لأعلى المعايير وتنسيق الحل مع مجموعات الحلول المناسبة.
ضمان أقصر أوقات الاستعادة الممكنة، بدءًا من التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحلول المتخصصة داخل وخارج SITA، وفقًا لعقود العملاء وSLAs ومتطلبات المراقبة.
الكشف بشكل استباقي عن المشاكل المتعلقة بالخدمة وعمليات البنية التحتية وتقديم الخدمات، وإجراء التشخيصات، وتقديم ملكية طلب الخدمة لضمان حل مشاكل العملاء.
الالتزام بإرشادات التركيب وأفضل الممارسات في الصناعة من أجل تقديم خدمات ذات جودة وعمليات بنية تحتية.
استخدام الأدوات والمعدات المناسبة لأداء التركيب والتدخل والإصلاحات وفقًا لإرشادات وأوامر عمليات الخدمة والتسليم حيثما تم توفيرها.
الإبلاغ والتصعيد إلى المستوى التالي تلك المشاكل التي لا يمكن إصلاحها.
تنفيذ الصيانة الوقائية والاستباقية للمعدات ومراقبة الأنظمة والخدمات وفقًا للجداول الزمنية المتفق عليها وتوقعات العملاء.
تنفيذ إدارة التغيير، والتكوينات، والتصميم، والتنفيذ للمنتجات المدعومة & الأنظمة.
تحديد وتوثيق الدروس المستفادة والأخطاء المعروفة والمعرفة التشغيلية بشكل مستمر لتحسين الخدمات
عند الحاجة، كن متاحًا للتصعيد والدعم، على أساس الاستعداد والاتصال عند الطلب.
عند الحاجة، تنفيذ المهام الموكلة على أساس تناوب 24x7.
المؤهلات
حول مهاراتك
درجة في علوم الكمبيوتر أو الهندسة الإلكترونية أو ما يعادلها.
4-5 سنوات من الخبرة في إدارة أنظمة Windows
خبرة ومعرفة بتقنيات قواعد البيانات، وخاصة Microsoft SQL Server.
خبرة عملية في خدمات Azure، وخاصة قوالب ARM، وكذلك AWS.
خبرة مثبتة في تشغيل ودعم التطبيقات الحرجة (مثل إدارة الحوادث والانقطاع)
خبرة مثبتة في حل المشاكل في أنظمة موزعة عالميًا وبيئة خدمة منتجات حرجة
خبرة في تنظيم الأنشطة مع أصحاب المصلحة الآخرين مع الحفاظ على ملكية القضايا حتى الحل.
تجسيد تحسين الإجراءات والأدوات لتقليل الجهود وتحسين الجودة باستخدام منهجية التحسين المستمر لـ SITA.
جميل أن يكون لديك
معرفة بأطر عمل ITIL وأفضل الممارسات
خبرة في صناعة الطيران
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أول عمليات الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com