أخصائي أول عمليات الخدمة
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور & الفريق
كأخصائي أول، ستكون واحدًا من الأعضاء الفنيين ضمن فريق الاستخدام المشترك الذي يضمن أن جميع عمليات عملائنا (المطارات، شركات الطيران، وعملائهم) تسير بسلاسة في يومهم. سواء كان تسجيل الوصول للركاب عبر CUTE أو CUSS أو الويب، أو عملية شركات الطيران نفسها – فأنت مسؤول عن إبقائهم راضين عن خدماتنا.
ما ستقوم به
لضمان التزام فريق عمليات الخدمة بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والمشاكل من خلال تقديم الإرشادات والدعم والإدارة المباشرة.
تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
ضمان التشغيل الصحيح وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تخدمها عمليات الخدمة.
عند الحاجة، التصرف كنقطة اتصال واحدة للعميل وتنسيق جدولة التدخل مع العميل، ومجموعات الحل الداخلية، ومكتب الخدمة لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء والاتصالات لحل العطل والحادث ضمن SLA المحدد.
تنفيذ إدارة الحوادث والمشاكل بأعلى المعايير وتنسيق الحل مع مجموعات الحل المناسبة.
ضمان أقصر أوقات الاستعادة الممكنة، بدء التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحل المتخصصة داخل وخارج SITA، وفقًا لعقود العملاء وSLAs ومتطلبات المراقبة.
الكشف بشكل استباقي عن المشكلات المتعلقة بالخدمات وعمليات البنية التحتية وتقديم الخدمات، إجراء التشخيصات، وتقديم ملكية طلب الخدمة لضمان حل مشاكل العملاء.
الالتزام بإرشادات التثبيت وأفضل الممارسات في الصناعة من أجل تقديم جودة الخدمة وعمليات البنية التحتية.
استخدام الأدوات والمعدات المناسبة لتنفيذ التثبيت والتدخل والإصلاحات وفقًا لإرشادات وتعليمات عمليات الخدمة والتسليم حيثما تم توفيرها.
الإبلاغ والتصعيد إلى المستوى التالي تلك المشكلات التي لا يمكن إصلاحها.
تنفيذ الصيانة الوقائية والاستباقية للمعدات ومراقبة الأنظمة والخدمات وفقًا للجداول المتفق عليها وتوقعات العملاء.
تنفيذ إدارة التغيير، التكوينات، التصميم، والتنفيذ للمنتجات والنظم المدعومة.
تحديد وتوثيق الدروس المستفادة، والأخطاء المعروفة، والمعرفة التشغيلية من أجل تحسين الخدمات
عند الحاجة، يجب أن تكون متاحًا للتصعيد والدعم، على أساس الاستعداد على مدار الساعة.
عند الحاجة، تنفيذ المهام المعينة على أساس نوبات 24 × 7.
المؤهلات
حول مهاراتك
درجة في علوم الحاسوب أو الهندسة الإلكترونية أو ما يعادلها.
4-5 سنوات من الخبرة في إدارة أنظمة Windows
خبرة ومعرفة بتقنيات قواعد البيانات، خاصة Microsoft SQL Server.
خبرة عملية في خدمات Azure، وخاصة قوالب ARM، بالإضافة إلى AWS.
خبرة مثبتة في تشغيل ودعم التطبيقات الحيوية (مثل إدارة الحوادث والانقطاع)
خبرة مثبتة في حل المشكلات على الأنظمة الموزعة عالميًا وبيئة خدمة المنتج الحرجة
خبرة في تنظيم الأنشطة مع أصحاب المصلحة الآخرين مع الحفاظ على ملكية المشكلات حتى الحل.
تحسين الإجراءات والأدوات لتقليل الجهود وتحسين الجودة باستخدام منهجية التحسين المستمر لـ SITA.
من الجيد أن تكون لديك
معرفة بأطر عمل ITIL وأفضل الممارسات
خبرة في صناعة الطيران
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أول عمليات الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com