كبير الأخصائيين - قسم الدعم الفني

Abu Dhabi Accountability Authority

المسؤوليات الرئيسية/الواجبات
A. الاستراتيجية والتخطيط المساعدة في تطوير وتنفيذ وتحديث سياسة القسم ذات الصلة ودليل الإجراءات وتفويض السلطة ودليل المستخدمين للأنظمة والنماذج القياسية، وضمان التوافق مع سياسات وإجراءات ADAA العامة.
المساعدة في تطوير وتنفيذ وتحديث الخطط الاستراتيجية والميزانية والمشتريات والخطط التشغيلية للقسم، وضمان التوافق مع استراتيجية وأهداف القسم والقطاع ورؤية ADAA ومهمتها.
ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية (KPIs) لتحسين الكفاءة والفعالية.
B. العمليات (مع العناوين الفرعية)
تقديم الدعم الفني للتحديات الفنية المرتبطة بالبرمجيات والتطبيقات والأنظمة وتقديم التوصيات والحلول لحل المشكلات. إجراء الصيانة الوقائية للأجهزة والمعدات التقنية لمستخدمي النهاية بانتظام وعند الطلب لضمان قابليتها للتشغيل لدعم متطلبات تكنولوجيا المعلومات.
مراقبة واستبدال الأصول التقنية حسب الحاجة وفقًا لسياسات ADAA المعمول بها.
تثبيت أنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات على الأجهزة والمعدات وتحديثها لضمان استدامتها.
تحليل الطلبات/التقارير الواردة على منصة الدعم الفني، ومراقبة الطلبات/التقارير الشائعة، وإعداد الوثائق، والتوصية بالحلول لحل المشكلات.
تحديث وتعديل وظيفة الوحدة لضمان قدرة أنظمة تطبيقات ADAA على تلبية متطلبات معلومات المستخدمين بشكل مستمر وأن الوحدات تستمر في عكس العمليات التجارية.
إجراء اختبار للتكوينات الفنية مع مجموعة من الوظائف التي تلبي متطلبات معلومات المستخدمين.
إجراء اختبارات تجريبية لتكوينات الوحدات الفنية لأنظمة ومعدات مستخدمي النهاية لضمان أنها توفر درجة من الوظائف والموثوقية المطلوبة من قبل المستخدمين الوظيفيين. الحفاظ على المعرفة الشخصية بالتطورات الفنية والتكوينات والإعدادات من أنظمة مختلفة لضمان أن ADAA تحافظ على القدرة على صيانة الأنظمة والاستفادة من الفرص التي تقدمها زيادة قدرة الأنظمة.
تقديم واجهة فعالة من الخط الأول مع المستخدمين الذين يسعون للحصول على دعم تكنولوجيا المعلومات من خلال تلقي المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، وتذاكر مكتب الخدمة، وتسجيل وتتبع الطلبات والحوادث والشكاوى وضمان إبقاء المتصلين ومستخدمي النهاية على اطلاع بحالة الطلب والتقدم.
تحديد متطلبات المستخدمين الداخليين ومصالح الأطراف الخارجية بشأن الدعم الفني والمعلومات على التوالي وضمان دراسة توقعاتهم واتباع الإطار المصمم لتلبية هذه المتطلبات.
إجراء تحليل لسجلات الحوادث وتصنيف الحوادث، ومطابقتها مع الأخطاء والمشكلات المعروفة، وتقييم التفاصيل التكوين ذات الصلة لتقديم الدعم المستمر.
الحفاظ على سجلات للاستجابة/الحل السريع والفعال للحوادث الكبيرة أو العالية وإخطار المستخدمين بالإجراءات التي يجب اتخاذها.
مساعدة المستخدمين في الأنظمة والمنتجات والخدمات المتاحة لمستخدمي النهاية وتقديم المعلومات حول التحديثات والأخطاء المعروفة والتغييرات في التوافر والمرافق الجديدة، وما إلى ذلك، لمساعدة المستخدمين في تحقيق استفادة أكثر فعالية من أنظمة المنتجات والخدمات المكتبية مثل، البوابات الذاتية المساعدة.
المساعدة في تنسيق الدعم الفني الخارجي حيث لا يمكن حل المشكلات داخليًا، بناءً على تعليمات مدير تكنولوجيا المعلومات.
إعداد أدلة التعليمات والإرشادات للرجوع إليها بسهولة من قبل الموظفين ولضمان وضوح كل خطوة في عملية مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات.
مراقبة توثيق الأنظمة والبرامج المدعومة بشكل مناسب وتقديم ملاحظات حول الوثائق القديمة.
تتبع ومراقبة أصول تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة والبرمجيات) للحفاظ على الجرد
C. إدارة وتطوير المواهب
ضمان إكمال التدريبات المطلوبة وبرامج الشهادات من أجل مواكبة متطلبات العمل وضمان تحسين الأداء المستمر.
الحصول على تقييمات مراجعة الأداء في الوقت المناسب لمراجعة الأداء نصف السنوية والسنوية وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
البقاء على اطلاع بمعلومات محدثة ذات صلة بالدور لضمان تحقيق مستوى أداء قياسي.
المساهمة في نشر/مشاركة المعرفة لبناء قدرات داخلية للفريق وتعظيم أدائهم الفعال. المساهمة في تطوير الموظفين الإماراتيين بما يتماشى مع أهداف الهيئة واستراتيجيتها في التوطين.
D. الشركات
ضمان الالتزام والتقيد بجميع سياسات وإجراءات وإرشادات ADAA (الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، المشتريات، المالية، الصحة والسلامة، إلخ).
إعداد المراسلات المتعلقة بالقسم مثل رسائل البريد الإلكتروني، والمذكرات، والرسائل لضمان الاحترافية والكمال ودقة المعلومات.
الاحتفاظ بالوثائق، وتوثيقها، وحفظها، وأرشفتها المتعلقة بالقسم وفقًا للسياسات والإجراءات ذات الصلة.
الرد على أي استفسارات ذات صلة بالقسم وتقديم الدعم المطلوب لوحدات المنظمة المعنية وموظفي ADAA حسب الحاجة.
استخدام التقنيات ذات الصلة المستخدمة داخل ADAA من أجل تحسين كفاءة العمل.
إظهار الالتزام بقيم ADAA، ومدونة قواعد السلوك التجاري والأخلاق في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل الهيئة.
المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
المساهمة في إعداد وتقديم بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم، ومعايير الجودة.
المتطلبات
درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
شهادة دعم معتمدة من أبل (ACSP)
شهادات HDI
5-7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في الدعم الفني أو خبرة عمل معادلة.