مشرف أول - إدارة المجتمع Dubai Parks and resorts

الغرض من الدور
لتسهيل التواصل والاتصال بين DHCM ومالكي/مستأجري المجتمعات المعينة، لضمان جمع رسوم الخدمات في الوقت المناسب، ومراقبة ظروف المجتمع، ومعالجة القضايا المحددة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، والحفاظ على معايير المعيشة اللائقة، وتحقيق رضا العملاء داخل مجتمعات DHCM.

المسؤوليات/المحاسبة الرئيسية
o علاقات المجتمع وخدمة العملاء:
o الاستجابة لجميع الاستفسارات والشكاوى من المالكيين/المستأجرين في الوقت المناسب، مع ضمان خدمة عملاء كافية.
o التحقيق في شكاوى العملاء لتحديد القضايا، ومتابعة الإجراءات ذات الصلة، وضمان رضا العملاء عن النتيجة.
o تصعيد القضايا غير المحلولة بكفاءة من خلال العمليات المناسبة.
o تعليم المالكيين والمستأجرين حول قواعد ولوائح المجتمع الخاصة بـ DHCM لضمان الامتثال الكامل.
o مساعدة مدير المجتمع في التواصل مع السلطات المحلية والمجتمعات لمعالجة القضايا اليومية للمجتمع.
o إدارة مالية وجمع رسوم الخدمة:
o تنفيذ جمع رسوم الخدمة في الوقت المناسب للمجتمعات المعينة لضمان توفر أموال كافية للخدمات المستدامة.
o إبلاغ المالكيين/المستأجرين بأي تغييرات أو قضايا تتعلق برسوم الخدمة لتجنب تعطيل خدمات المجتمع.
o المشاركة في إعداد الميزانية للمجتمعات المعينة مع مدير المجتمع، وتوفير المعلومات ذات الصلة لإعداد ميزانية دقيقة وفقًا لمعايير DHCM.
o عمليات المجتمع ومراقبة الجودة:
o إجراء تفتيشات منتظمة للمواقع للمجتمعات المعينة لمراقبة حالة الأصول وجودة الخدمة (خدمات ناعمة، مكافحة الآفات، تنظيف خارجي، إدارة النفايات، تنسيق الحدائق، والأمن).
o مراقبة مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لضمان أن الخدمات تحافظ على المجتمع وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
o تقديم الملاحظات والتنسيق مع الأقسام الداخلية ذات الصلة و/أو مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لمعالجة القضايا المحددة مع البنية التحتية للمجتمع أو الخدمات الناعمة على الفور.
o الوثائق والامتثال:
o إصدار خطابات عدم الاعتراض (NOLs) للمجتمعات المعينة لضمان تنفيذ جميع الأنشطة بشكل آمن، ومأمون، ومتوافق مع قواعد المجتمع.
o تحديث قاعدة بيانات المالكيين لضمان تفاصيل الاتصال الدقيقة لجمع رسوم الخدمة والتواصل المستمر.
o ضمان تسجيل جميع شكاوى العملاء في النظام لتوثيق ومراقبة التقدم بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب.
o اتباع جميع السياسات والإجراءات، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والتعليمات ذات الصلة لتنفيذ العمل بشكل منظم ومتسق.
o التقارير والتحسين المستمر:
o إعداد بيانات وتقارير إدارة المرافق والمجتمع بدقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات ومعايير DHCM.
o تحديد الفرص للتحسين المستمر في الأنظمة والعمليات والممارسات، مع مراعاة الممارسات الرائدة الدولية، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
o الحفاظ على تقارير الحوادث والتقدم بانتظام ومحدثة.
o الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، مع الحفاظ على الاحترافية وسرية جميع المعلومات.
o سلطة اتخاذ القرار تقع على عاتق المدير المباشر، ورئيس القسم، ورئيس وحدة الأعمال وفقًا لتفويض السلطة (DOA) الخاص بـ DHCM.
o المسؤوليات الصحية والسلامة:
o ضمان الامتثال الكامل لسياسة الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بـ DHCM، وإطار الحوكمة، والمعايير من خلال إجراء جميع المهام وفقًا لإجراءات HSE، وحضور التدريب الإلزامي، وارتداء معدات الحماية الشخصية، إذا لزم الأمر، والإبلاغ بنشاط عن أي مخاطر، أو حالات قريبة، أو حوادث.

المعرفة والخبرة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال مشابه. يُفضل درجة الماجستير.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في مجال مشابه (إدارة المجتمع، إدارة الممتلكات، خدمة العملاء).
• مهارات إدارة المشاريع.
• إجادة في MS Office.
• مهارات تواصل وتفاعل فعالة.
• حل المشكلات واتخاذ القرار
• إدارة الوقت، وتحديد الأولويات، ومهارات التنظيم.
• مرونة وقدرة على التكيف.