مهندس دعم أول
BlackStone eIT
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كون نقطة اتصال رئيسية للاستفسارات العملاء، القضايا الفنية، وطلبات الدعم.
- تقديم الدعم الفني L1/ L2 وحل المشكلات.
- تشخيص وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة، سواء بشكل مستقل أو بالتعاون مع فريق التطوير.
- التأكد من تقديم/توثيق RCA لكل حادثة حرجة.
- تقديم حلول في الوقت المناسب وفعالة لمشاكل العملاء المعقدة، وضمان رضاهم ونجاحهم.
- توجيه وتقديم الإرشاد لمهندسي الدعم الجونيور، والمساعدة في تطويرهم المهني.
- توثيق وتتبع تذاكر الدعم، القضايا، والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام تذاكر الدعم.
- مساعدة العملاء في تثبيت المنتجات، التكوينات، والتحديثات.
- تقديم تدريب للعملاء حول كيفية استخدام منتجاتنا البرمجية بشكل فعال.
- التعاون مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك المطورين ومهندسي ضمان الجودة، لمعالجة وحل مشاكل العملاء.
- تحديد الاتجاهات في طلبات دعم العملاء والعمل على تحسين قابلية استخدام المنتج وتجربة العميل.
- البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج والتحديثات لتقديم مساعدة دقيقة ومفيدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، مركز المساعدة، أو دور مشابه.
- فهم قوي للبرمجيات ومنتجات الأجهزة والقدرة على حل المشكلات الفنية.
- معرفة جيدة بالبنية التحتية، الشبكات، الأمان، الخوادم، قواعد البيانات، خوادم التطبيقات، الافتراضية، الحوسبة السحابية، إلخ.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء.
- إلمام بأدوات دعم العملاء، أنظمة التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- قدرات قيادية مثبتة وخبرة في توجيه مهندسي الدعم الجونيور.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
- صبر، تعاطف، وعقلية تركز على العميل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- مهارات تواصل ممتازة، بريد إلكتروني ومهارات عمل جماعي.
- التفاصيل الدقيقة والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة.
- مستوى الطلاقة في الإنجليزية/العربية مطلوب، كل من المحكية والمكتوبة.
- فهم جيد للـ SQL.
- الخبرة مع MS Azure، AWS أو Google Cloud ستكون ميزة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com