مستشار تقني أقدم

Salesforce.com

يظهر المستشار الفني الأول المثالي كقائد فكري في الجوانب التقنية من التفاعلات مع العملاء والشركاء التي تؤدي إلى التسليم الناجح لحلول سطح المكتب السحابية و/أو حلول الهاتف المحمول، بما في ذلك تكامل المؤسسات باستخدام أدوات ومنصات الوساطة. يقدم المستشارون الفنيون الكبار (المطورون) حلولًا تقنية لتلبية متطلبات الأعمال والمتطلبات التقنية للعميل. يقود المطورون تقييم الخيارات والعرض اللاحق وتعليم العميل/الشريك. كما سيقومون أيضًا بتحديد وإدارة مناطق المخاطر بشكل استباقي، والالتزام برؤية القضايا حتى يتم حلها بالكامل.

أثرُك: المسؤوليات

• كن خبيرًا معتمدًا ومعترفًا به في Salesforce
• ساعد العملاء على تحقيق الأهداف والمعايير باستمرار
• ساهم في نجاح العملاء من خلال تطوير الحلول الأمامية والخلفية وإدارة الإصدارات
• حقق رضا عملاء مرتفع (CSAT)
• قدم إرشادات حول أفضل ممارسات تطوير التطبيقات والتكامل، ومعايير هندسة المؤسسات، وهندسة الحلول الوظيفية والتقنية والتصميم، وإدارة البيئة، والاختبار، وتعليم منصة Salesforce.
• قم بقيادة إنشاء وثائق تصميم التطبيقات والتصميم الفني التي تستخدم أفضل ممارسات Salesforce وتدمج Salesforce بشكل فعال في بنية العميل التحتية.
• حل المشكلات الرئيسية في تنفيذ العملاء وإظهار القدرة على دفعها نحو حل ناجح. قُد تقييم متطلبات الأعمال والتقنية من مستوى كبير.
• تحديد وإدارة المخاطر بشكل استباقي والالتزام برؤية القضية حتى يتم حلها بالكامل.
• إدارة توقعات العملاء؛ التفاوض على حلول لمشكلات معقدة مع كل من العميل والشركاء الخارجيين.
• بناء علاقات مع الشركاء التجاريين، داخليًا وخارجيًا، والمساهمة في الأهداف والنمو الأوسع خارج نطاق تفاعل عميل واحد.
• ساهم في نمو خدمات الممارسة من خلال تحديد وقيادة المبادرات الاستراتيجية الداخلية لنمو ممارسة الاستشارات، مستفيدًا من الزملاء المبتدئين لتحقيق النمو الفردي والجماعي؛ serving كمسؤول نشط في قاعدة المعرفة والموارد للممارسة؛ توجيه وتعليم وإثراء الزملاء من العملاء والشركاء في Salesforce تقنيًا وغير تقنيًا.

المؤهلات الدنيا

• 3+ سنوات من خبرة الاستشارات المؤسسية، بما في ذلك خبرة تنفيذ مع واحد أو أكثر من حلول البرمجيات المؤسسية الشائعة (مثل CRM، ERP)، شغل مناصب ذات مسؤولية متزايدة وإدارة الموارد التقنية الأكثر مبتدئين.
• سنتان أو أكثر من الخبرة كمهندس أو مطور أول في منظمة متوسطة إلى كبيرة الحجم مع قيادة مثبتة في دفع تحول تنظيمي في منظمة ذات مصفوفة.
• خبرة في المجالات الرئيسية لهندسة المؤسسات، بما في ذلك تقنيات التكامل، تسجيل الدخول الأحادي، وإدارة البيانات الرئيسية.
• خبرة في منهجيات تنفيذ الشلال و/أو أجايل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وأن تكون مبتكرًا. نتائج مثبتة في قيادة وإشراف قصص نجاح العملاء و/أو الشركاء في المجالات التالية: هندسة الحلول الأمامية والخلفية، استراتيجيات تطوير وإدارة الإصدارات، إدارة التغيير، والقيادة المباشرة في تصميم الحلول التي تلبي أو تتجاوز احتياجات العملاء.
• قدرة مثبتة على تحليل وتصميم وتحسين العمليات التجارية عبر التكنولوجيا والتكامل.
• إرشاد العملاء والزملاء في تبرير ونشر التقنيات الناشئة التي تعزز من قيمة الأعمال.
• متحدث مصقول لديه القدرة على نشر أفضل الممارسات على مستويات مختلفة داخل منظمة كبيرة.
• رغبة خاصة في دراسة التقنيات والوظائف الجديدة باستمرار، وكذلك المشاركة في المشاريع التي تدفع قدرات التقنيات الحالية.
• مهارات تواصل قوية، كتابة وشفوية. قادر على تطوير مواد بشكل فعال تناسب الجمهور.
• مهارات تقديم قوية. قادر على تقديم والدفاع عن وجهة نظره بفعالية أمام مجموعة متنوعة من الجماهير.
• السفر إلى موقع العميل (متوسط 50%)، ولكن قد يكون أعلى أو أقل بناءً على تفاعل العميل.
• درجة البكاليوس مطلوبة في علوم الحاسوب، هندسة البرمجيات، الأعمال، أو في مجال ذي صلة.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
• من المفيد جدًا أن يكون لديك أي من شهادات منتجات Salesforce.com قبل الانضمام. من المتوقع أن تحصل على الشهادات التالية كجزء من متطلبات الدور وعملية الانضمام في الأشهر الثلاثة الأولى: مدرب معتمد من Salesforce، مستشار سحابة المبيعات المعتمد من Salesforce، مستشار سحابة الخدمة المعتمد من Salesforce، مدرب متقدم معتمد من Salesforce، مدرب سحابة التسويق المعتمد من Salesforce