مستشار خدمة فنية أول فرنسي
Hewlett-Packard
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في HPE Juniper، نعتقد أن الشبكة هي أكبر وسيلة للمعرفة والفهم والتقدم البشري التي عرفها العالم على الإطلاق.
لتحقيق النتائج الحقيقية، نعلم أن الخبرة هي المتطلب الأكثر أهمية لفرق الشبكات والأشخاص الذين يخدمونهم. يعتمد تقديم تجربة أولية، شبكة قائمة على الذكاء الاصطناعي على إبداع والتزام موظفينا. يتطلب ذلك ممارسة مستمرة وملتزمة، شيء نسميه أسلوب HPE Juniper.
الأهداف الرئيسية
توفر فريق الخدمات المتقدمة نتائج استثنائية وتجربة عميل رائعة من خلال خدمات فنية تتطلع إلى المستقبل لتحسين موثوقية الشبكة وأدائها للعملاء المعينين. نحن متحمسون لتمكين عملائنا نحو نشر سريع وخالي من المخاطر لخدمات الشبكة. نساعد عملائنا في تقييم الشبكات من حيث الأداء والقابلية للتوسع والأمان ونقدم توصيات حول تكوينات الشبكة والتوبولوجيات لتحسين الأداء التشغيلي وتحديد/تخفيف مجالات المخاطر الرئيسية. الشراكة في مشاريع قصيرة المدى مثل التوصيات وتنفيذ ميزات جديدة من برامج HPE Juniper والأجهزة في شبكة العميل.
تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي، ولكن لا تقتصر على:
- يتطلب هذا الدور منك أن تكون مدافعًا عن العميل داخل HPE Juniper وأن تكون نقطة اتصال واحدة للعميل لجميع احتياجات خدمات ما بعد البيع
- البقاء متماشيًا مع العميل وفريق الحسابات فيما يتعلق بمبيعات الخدمات وتسليمها.
- المساعدة في حل حالات الدعم وفقًا لمستويات الخدمة وتسريع/تصعيد القضايا الحرجة بين فرق الدعم الفني في HPE Juniper. تقديم المدخلات التقنية ذات الصلة لتسهيل وتسريع حل المشكلات التي تم تصعيدها.
- تصعيد الأمور بشكل استباقي وإحضار الأشخاص ذوي الخبرة المطلوبة معًا لحل القضايا الحرجة والمهمة.
- العمل كحلقة وصل بين العميل وخدمات HPE Juniper الاحترافية، والخدمات المتقدمة، وخدمات التعليم للخدمات التي سيتم تقديمها للعميل.
- المشاركة في المشاريع الكبرى لمتطلبات الخدمة، وإدارة المخاطر، وتحديد التوقعات مع فريق الحسابات، والشركاء، والعملاء.
- إجراء مراجعات دورية مع العميل حول مقاييس تقديم خدمات HPE Juniper، ومستويات الخدمة، والجودة.
- إنشاء إطار عمل لحالة تشغيلية محددة للعميل وإبلاغه (يفضل استخدام ITIL)، وقيادة تسليم وتقديم تقارير الحالة.
- استخدام المعرفة التقنية لمراجعة وتقييم العيوب البرمجية المفتوحة. اكتشاف المخاطر المحتملة المرتبطة بخطط النشر والتعاون مع العميل لوضع خطط تخفيف.
- مساعدة العميل في الاستفادة من خدمات الاستشارات الاستباقية مثل التحليل الفني والتوصيات (تقييم الأثر والتحليل، تحليل الصحة، تحليل ترقية البرمجيات، مراجعة التكوين، إلخ)
- التعاون مع العملاء في إجراء فحوصات صحية دورية لمنتجات HPE Juniper ومراجعات التكوين/التصميم لتحديد مجالات التحسين المحتملة. بناءً على التقييم، تقديم توصية ذات صلة لتحسين الأداء التشغيلي فيما يتعلق بالتصميم/التوبولوجيا/التكوين.
- مراجعة وتقييم خطط تغيير الشبكة والمساعدة في تخطيط تنفيذ الميزات الجديدة ونشر المنتجات. التحالف مع الفرق الداخلية لحل المخاطر المحددة في البرمجيات.
- التعاون مع فرق الهندسة في HPE Juniper لتحسين القضايا المتعلقة بالجودة المحتملة مع المنتجات.
- توثيق والحفاظ على معرفة حلول الشبكة الخاصة بالعملاء وتعليم موارد HPE Juniper الداخلية الأخرى لتحسين تجربة الدعم.
مواصفات المهارات
يجب أن يكون لدى المرشح فهم عميق لمفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP، QoS، VLAN، STP، IPSEC، NAT، IPv6). يجب أن يمتلك خبرة معقولة في بروتوكولات Layer2 و Layer3 مثل VRRP و OSPF و BGP و Multicast و MPLS VPN.
المعرفة والخبرة بأحدث التقنيات مثل التوجيه القطعي، وهندسة المرور، وتحويل مراكز البيانات، و VxLAN، و EVPN، و SD-WAN و Wireless تعتبر ميزة.
تجربة العمل في مؤسسات كبيرة، ومزودي خدمات الشبكة تعتبر ميزة إضافية.
المعرفة بعملية إطار عمل ITIL ستكون ميزة إضافية.
ستكون الخبرة والرغبة في العمل على الأتمتة ذات قيمة على المدى الطويل.
مهارات التواصل الودية، والمهارات الشخصية، والاجتماعية ستحدث فرقًا!
شهادات منتجات HPE Juniper (JNCIS/JNCIP/JNCIE) أو ما يعادلها في الصناعة مفيدة.
المؤهلات والخبرة:
- تجربة في الأدوار التي تواجه العملاء أمر ضروري.
- نفضل المرشحين الحاصلين على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها. ستكون درجة الأعمال مثل MBA ميزة.
- 8+ سنوات من الخبرة في تصميم وتنفيذ وحل المشكلات الفنية لمراكز البيانات الحديثة، وشبكات IP/MPLS.
- تعرض عالي لبيئة عمليات الشبكة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل، بما في ذلك إدارة الأولويات في بيئة غير منظمة.
- الطلاقة في اللغة الفرنسية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تجربة في الأدوار التي تواجه العملاء أمر ضروري.
نفضل المرشحين الحاصلين على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها. ستكون درجة الأعمال مثل MBA ميزة.
8+ سنوات من الخبرة في تصميم وتنفيذ وحل المشكلات الفنية لمراكز البيانات الحديثة، وشبكات IP/MPLS.
تعرض عالي لبيئة عمليات الشبكة.
القدرة على العمل بشكل مستقل، بما في ذلك إدارة الأولويات في بيئة غير منظمة.
الطلاقة في اللغة الفرنسية
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مستشار خدمة فنية أول فرنسي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hewlett-Packard
Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to cloud, so they can turn insights into outcomes at the speed required to thrive in today s complex world. Our culture thrives on finding new and better ways to accelerate what s next. We know varied backgrounds are valued and succeed here. We have the flexibility to manage our work and personal needs. We make bold moves, together, and are a force for good. If you are looking to stretch and grow your career our culture will embrace you. Open up opportunities with HPE.