مهندس الدعم الفني

Paxeramed Corp

انضم إلى فريقنا الشغوف من المحترفين بينما نستمر في النمو!

نبحث عن محترف موهوب ومؤهل سيتبنى ثقافتنا في التميز والخدمة والنزاهة.

باكسيرا هيلث واحدة من أفضل وألمع شركات الحلول الطبية للعمل بها. نحن نطور تقنيات تساعد على إدارة ملايين الصور الطبية كل عام. نحن نشارك بنشاط في تشكيل الصناعة وتحويل التقنيات حتى يحصل أخصائيو الأشعة والأطباء على ما يحتاجون إليه.

تتطلب هذه الوظيفة شخصًا نشيطًا ويريد أن يكون جزءًا من بيئة سريعة ومثيرة مع إمكانيات للنمو لدعم عملائنا.

أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.

وصف الوظيفة:

• يوفر إجابات للعملاء من خلال تحديد المشاكل؛ البحث عن الإجابات؛ إرشاد العميل خلال خطوات التصحيح.
• يشارك في تطوير برامج تدريب العملاء من خلال تحديد قضايا التعلم؛ التوصية باللغة التعليمية.
• يتكيف مع إعاقات العملاء من خلال التوصية بالأجهزة والتقنيات.
• يحسن أداء النظام من خلال تحديد المشاكل؛ التوصية بالتغييرات.
• يتبع العمليات والإجراءات القياسية؛
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية وفقًا لمواصفات العميل.
• معالجة دقيقة وتسجيل معاملات المكالمات باستخدام الكمبيوتر وبرنامج تتبع محدد؛
• تقديم حلول بديلة حيثما كان ذلك مناسبًا بهدف الاحتفاظ بعملاء العملاء و الأعمال؛
• تشخيص وحل مشاكل تقنية، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة
• توجيه العملاء خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يحلوا مشكلة تقنية
• تصعيد القضايا غير المحلولة بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرمجيات)
• الإحالة إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة
• تحديد أولويات وإدارة عدة قضايا مفتوحة في وقت واحد
• متابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمتهم المعلوماتية تعمل بكامل طاقتها بعد حل المشاكل
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
• توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وكتيبات
• الحفاظ على علاقات ودية مع العملاء

المتطلبات:

• إجادة اللغة الإنجليزية: ضرورة.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب (أو ما يعادلها) مطلوبة
• 5-7 سنوات من الخبرة في الدعم الفني للبرمجيات الطبية.
• مهارات فنية قوية مع مهارات إدارة المشاريع
• خبرة في استكشاف المشاكل وتحقيق الحلول
• القدرة على الشرح لشخص غير تقني بطريقة يفهمها
• خبرة في دعم وتنفيذ حلول PACS و/أو خلفية سريرية قوية في التصوير الطبي.
• معرفة عملية بمعايير الرعاية الصحية: IHE و DICOM و HL7
• خبرة سابقة في التصوير الطبي تعمل مع مؤسسات الرعاية الصحية الكبيرة إما مباشرة كعضو من المؤسسة الصحية أو كمورد لمؤسسات الرعاية الصحية.
• الشبكات: بروتوكول TCP/IP، Ethernet، WAN، LDAP، Active Directory، وأي مزيج من 2 من التالي - CCNA و MCSE وشهادات الأمان، إلخ.
• مهارات تواصل ممتازة: الكتابة، الشفوية والاستماع.
>

السفر

السفر أحيانًا حسب الحاجة إلى مواقع العملاء وإلى المعارض التجارية. من المتوقع أن لا يتجاوز السفر 15%. قد يتطلب الأمر بعض السفر الدولي.