مهندس الدعم الفني

Lucy Electric

هدف الوظيفة

الدور مسؤول عن تقديم دعم فني شامل ودعم التطبيقات للعملاء والفرق الداخلية على مستوى العالم، مع ضمان التوافق مع أهداف العمل واحتياجات العملاء. يجمع هذا الدور بين الخبرة في الدعم الفني، والتدريب، والتطوير لتحسين تنفيذ المنتجات، والامتثال، ورضا العملاء. يتضمن ذلك تصميم وتقديم حلول مصممة خصيصًا تدمج معدات التبديل، والأتمتة، وأجهزة الطرف الثالث، مع تعزيز التحسين المستمر من خلال استراتيجيات تطبيق مبتكرة والالتزام باتجاهات الصناعة. يقوم الدور أيضًا بتقييم وتطوير وإدارة برامج التدريب الفني لتعزيز القدرات التنظيمية والفردية، وضمان الفعالية من حيث التكلفة والتوافق مع الأهداف التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. الدعم الفني العالمي في الموقع: تقديم دعم فني شامل لعمليات التثبيت، والتشغيل، وأتمتة الأنظمة في مواقع العملاء حول العالم، مع ضمان الأداء الأمثل ورضا العملاء.

2. الدعم الفني الداخلي: تقديم مساعدة فنية على مستوى الخبراء لفرق المبيعات، والهندسة، والإنتاج عبر جميع وحدات أعمال لوسي إليكتريك، وتعزيز التعاون بين الوظائف والتفوق التشغيلي. توفير حلول تطبيق جديدة مع اتجاهات التكنولوجيا الجديدة للحفاظ على الامتثال لمواصفات العملاء في الحلول الذكية.

3. حلول التطبيقات المبتكرة: تطوير وتنفيذ حلول تطبيق متقدمة تستفيد من التقنيات الناشئة لتلبية مواصفات العملاء المتطورة ودفع الامتثال في الحلول الذكية.

4. تصميم برامج التدريب الفني: تصميم استراتيجي، وتطوير، وتوسيع برامج التدريب والتطوير والمواد، مصممة لتلبية متطلبات التنظيم، والفرد، والعملاء لبناء القدرات وتعزيز الأداء.

5. الموافقات على منتجات العملاء: تسهيل عمليات الموافقة على المنتجات مع العملاء من خلال توافق الوثائق الفنية، والعروض التوضيحية، والتطبيقات مع معاييرهم الخاصة ومتطلبات التنظيم.

6. حلول المنتجات المتكاملة: تقديم حلول شاملة للعملاء من خلال دمج معدات التبديل، وأنظمة الأتمتة، وأجهزة الطرف الثالث بسلاسة، وإنشاء هياكل تطبيق موحدة وفعالة. العمل في فريق لإنتاج برامج مرضية لجميع الأطراف المعنية في المنظمة، مثل مديري الخطوط، والمحاسبين، والمديرين التنفيذيين على مستوى مجلس الإدارة.

7. توافق مواصفات العملاء: تقديم رؤى فنية عميقة حول مواصفات العملاء وترجمتها إلى تطبيقات عملية تتماشى مع قدرات المنتج والمعايير الصناعية.

8. التعاون بين الوظائف: العمل بشكل تعاوني عبر الفرق لتصميم وتقديم برامج تتماشى مع احتياجات أصحاب المصلحة، بما في ذلك مديري الخطوط، وفرق المالية، والقيادة التنفيذية.

9. إدارة الميزانية والعائد على الاستثمار: تقييم وإدارة كفاءة تكلفة البرامج المخطط لها، مع ضمان التوافق مع ميزانيات وحدات الأعمال وإظهار عوائد قابلة للقياس على الاستثمار.

10. دعم حل المشكلات: التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمعالجة التحديات التدريبية المحددة، وتقديم حلول مصممة لتحسين نتائج التعلم.

11. الوعي باتجاهات الصناعة: البقاء على اطلاع بالتقدم الصناعي، ومنهجيات التدريب، والتقنيات الناشئة من خلال التطوير المهني المستمر، والتواصل، والبحث.

12. ابتكار الحلول والبحث: استكشاف وتنفيذ منهجيات وحلول متطورة لتحسين استراتيجيات تطبيق المنتج، وضمان الصلة والميزة التنافسية في السوق.

الأبعاد:

1. سيكون هذا الدور مقره في الدمام ولكنه سيكون متاحًا للسفر في المنطقة عند الحاجة.

الأنشطة / المهام الثانوية

1. لأداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى حسب الحاجة / التعليمات من أجل الحفاظ على و / أو تحسين الكفاءة، والجودة، والخدمة المقدمة من لوسي إليكتريك

2. الامتثال للصحة والسلامة وفقًا لجميع سياسات وإجراءات وممارسات السلامة الصحية في الشركة.

المعرفة والخبرة والمهارات

الكفاءات الوظيفية

المؤهل الكهربائي الدولي أو ما يعادله

حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة في صناعة الجهد المتوسط والجهد المنخفض

خبرة في العمل في بيئة مكتب مشغولة

خبرة في تقديم خدمات فعالة وفعالة للعملاء

متمكن في تكنولوجيا المعلومات ومستخدم واثق من Microsoft Office

وضع خطة تدريب

إدارة الميزانيات

إنتاج المواد اللازمة للتدريب

العمل مع مزودي التدريب لتطوير محتوى مناسب للدورات

تقديم التدريب

مفضل: خبرة في العمل في بيئة هندسية أو تصنيع

الكفاءات السلوكية

مهارات الاتصال الفعال والتواصل بين جميع المستويات

يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل

القدرة على العمل ضمن مواعيد نهائية ضيقة

القدرة على إظهار العمل الجماعي الفعال

القدرة على تحديد أولويات عبء العمل بفعالية

الاهتمام بالتفاصيل

واثق

منظم للغاية

القدرة على اتخاذ القرارات وتحديد الأولويات

مبادر

القدرة على التواصل مع الآخرين

مهارات التفاوض

محفز جيد

إدارة الوقت

مهارات العرض

القدرة على كتابة التقارير والاحتفاظ بالسجلات

العمل ضمن الميزانية