موظف حسابات خدمة (للمواطنين الإماراتيين فقط)

United States Citigroup

هل تبحث عن تغيير مهني يضعك في قلب مؤسسة مالية عالمية؟ ثم احضر مهاراتك في تقديم القيادة والتوجيه الكامل لفريق خدمة العملاء الذي يقوم بأنشطة خدمة العملاء.

من خلال الانضمام إلى Citi، ستصبح جزءًا من منظمة عالمية مهمتها أن تكون شريكًا موثوقًا لعملائنا من خلال تقديم الخدمات المالية بشكل مسؤول التي تمكن من النمو والتقدم الاقتصادي.

ما ستفعله

الهدف العام هو إدارة علاقات حساب العميل، مراجعة احتياجات العملاء والتفاعل بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحلول بناءً على احتياجات العميل.

• إدارة علاقات حساب العميل، مراجعة احتياجات العملاء والتفاعل بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحلول بناءً على احتياجات العميل.
• مسؤول عن تنفيذ أنشطة خدمة العملاء اليومية، مع ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات Citi، بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء. الهدف العام هو حل استفسارات ومشكلات العملاء وتقديم الدعم المستمر للعملاء.
• نصح عملاء CG لتعزيز العلاقات من خلال تحريك أموال إضافية والقدرة على شراء المنتجات/الخدمات.
• مراجعة اختراق المنتج لقاعدة العملاء المعينة، تحديد عملاء CG المحتملين الذين يمكن بيع منتجات مخصصة لهم لتعزيز اختراق المنتج.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء.
• الامتثال، المخاطر & الضوابط.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء، اتباع نموذج التفاعل الموصى به من قبل البنك للتفاعل الدوري مع العملاء (يشمل انضمام العملاء، إدارة العلاقات، إلخ).
• تحديد الفرص لتحسين العمليات/الخدمات والتطوع في مبادرات تحسين العمليات لمساعدة الأعمال في تحقيق أهدافها في بناء رضا العملاء والولاء بالإضافة إلى الكفاءة التشغيلية.
• اتباع جميع مخففات المخاطر التشغيلية المنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، كتيبات العمليات، إلخ. لا أحداث/انتهاكات مخاطر تشغيلية.
• استمرار ضمان معالجة المخاطر المتعلقة بالامتثال والتنظيم بشكل كافٍ وأن وحدة الأعمال في حالة استعداد للتدقيق في جميع الأوقات.
• تسريع تقديم الخدمة من خلال التفكير التحليلي والأتمتة مع التركيز على تبسيط العمليات & الدقة.
• ضمان الالتزام الصارم بمعايير KYC/AML والمعايير الأخرى للامتثال.
• اتباع جميع مخففات المخاطر التشغيلية المنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، كتيبات العمليات، إلخ. لا أحداث/انتهاكات مخاطر تشغيلية.
• تحديد الفرص لتبسيط/معالجة سلسة/مركزية بحيث يتم تحسين كفاءتنا التشغيلية بشكل كبير، وتقليل زمن الدورة والتكاليف.
• ضمان تنفيذ جميع عمليات العمل وفقًا لسياسات وإجراءات البنك، في الوقت المناسب وبدون أخطاء، مما يوفر الاتساق في تجربة العميل، بالتوازي مع الأهداف التجارية & المالية، ووفقًا للمتطلبات التنظيمية.
• إكمال/متابعة الوثائق لاحتياجات معاملات/استثمارات العميل أو لأغراض العناية الواجبة.
• دفع استراتيجية الرقمنة للبنك من خلال تجهيز العملاء رقميًا.
• تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية Citigroup، عملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسات، وتطبيق حكم أخلاقي سليم بشأن السلوك الشخصي وممارسات العمل، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن مسائل الرقابة بشفافية.

ما سنحتاجه منك

• 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة
• خبرة في خدمة العملاء، مفضل
• معرفة كافية بالمنتجات المصرفية الأساسية مثل حسابات الودائع، بطاقات الائتمان، الودائع الزمنية (مفضل)
• مهارات اتصال كتابية وشفوية فعالة
• مهارات التأثير وإدارة العلاقات
• متعلم سريع، مبادر، ويجب أن يكون قادرًا على اتخاذ المبادرات
• لاعب فريق جيد ويجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد مع الفرق متعددة الوظائف
• شخصية ناضجة بمستوى عالٍ من المبادرة، مدفوعة ذاتيًا، إدارة وقت جيدة ونزاهة في العمل

قيمة التطوير:

سيحصل مساعد خدمة العلاقات على تدريب، ومعرفة المنتجات & المعلومات من الخبرة في الفروع، وحدات التدريب عبر الإنترنت وورش العمل المنظمة مركزيًا. سيكتسب ARM تعرضًا للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والعملاء العالميين وسيتاح له الفرصة للتواصل مع أقسام مختلفة داخل Citibank. ستوفر هذه الوظيفة منصة لإدارة / تطوير مسار الحياة المهنية نحو أدوار مدير العلاقات.

يبدو أن Citi لديها كل ما تحتاجه؟ ثم تقدم لتكتشف المدى الحقيقي لقدراتك.