مستشار خدمة | السيارات

Client of Talentmate

كمستشار خدمة في صناعة السيارات، دورك الأساسي هو أن تكون الحلقة الحيوية بين عملائنا الكرام وفنيي الخدمة المهرة لدينا. ستكون وجه قسم الخدمة، تقدم إرشاداتك ونصائحك المتخصصة للعملاء حول كيفية الحفاظ على مركباتهم وإصلاحها بأفضل شكل. ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية من خلال دمج التواصل الفعال، والمهارات التنظيمية القوية، والخبرة في مجال السيارات. ستكون قدرتك على فهم احتياجات العملاء، وتوصية الخدمات المناسبة، وإدارة مواعيد الخدمة أساسية في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ودفع نجاح أعمالنا. كمستشار خدمة، ستحتاج إلى البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات السيارات وصقل مهارات خدمة العملاء باستمرار.

المسؤوليات
< /b>

• استقبال العملاء بسرعة بطريقة ودية ومهذبة.
• الاستماع إلى احتياجات العملاء وشرح مشاكل السيارات وحلولها بوضوح.
• تقديم تقديرات دقيقة للتكاليف والحصول على تفويض العملاء للخدمات.
• تنسيق مواعيد خدمة المركبات وضمان إكمالها في الوقت المحدد.
• الحفاظ على تحديث سجلات جميع خدمات السيارات وإصلاحاتها.
• التواصل بانتظام مع فنيي الخدمة بشأن التقدم وأي تغييرات.
• إبلاغ العملاء بالخدمات الإضافية والعروض الترويجية المتاحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وضمان رضا العملاء التام.
• إعداد تقارير خدمة مفصلة وضمان إكمال جميع الأوراق بشكل صحيح.
• تثقيف العملاء حول جداول صيانة المركبات وخيارات الإصلاح.
• زيادة مبيعات الخدمات الإضافية لتعزيز حزمة رعاية السيارات.
• ضمان الالتزام بمعايير السلامة والسياسات والإجراءات في جميع الأوقات.

المتطلبات
< /b>

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التقدم مع التدريب في مجال السيارات مفضل.
• خبرة سابقة كمستشار خدمة أو في دور مشابه يتعامل مع العملاء.
• معرفة قوية بأنظمة السيارات، والأجزاء، وإجراءات الإصلاح.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بإدارة الخدمة.
• قدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات وحل النزاعات.