مستشار خدمة | السيارات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك مستشار خدمة في صناعة السيارات، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة سلسة ومرضية لعملائنا عندما يزورون قسم الخدمة لدينا. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي العمل كحلقة وصل بين العملاء وفنيي السيارات. ستكلف بمناقشة مشكلات المركبات واحتياجات الصيانة مع العملاء، وتزويدهم بالتقديرات والجداول الزمنية، وضمان فهمهم للعمل الذي يحتاج إلى التنفيذ على مركباتهم. مهارات التواصل وخدمة العملاء القوية ضرورية، حيث ستكون وجه قسم الخدمة لدينا. ستكون قدرتك على بناء الثقة والعلاقة مع العملاء مفتاحًا لتحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن فهم جيد لتقنية السيارات وموهبة حل المشكلات مفيدة في هذا الدور.

• تحية العملاء بسرعة وبلطف عند وصولهم إلى قسم الخدمة.
• الاستماع إلى مخاوف العملاء وأعراض المركبة لتوثيق احتياجات الخدمة بدقة.
• التواصل بفعالية مع الفنيين لنقل مشكلات خدمة العملاء ومعلومات المركبة.
• إعداد أوامر إصلاح مفصلة، وتقدير التكاليف، ومراقبة تقدم العمل في الخدمة.
• تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء بشأن حالة الخدمة والتغييرات.
• شرح العمل الموصى به للخدمة والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العملاء.
• نصح العملاء بالصيانة الضرورية واحتياجات المركبة المستقبلية المتوقعة.
• ضمان تدفق سلس وفعال للتواصل بين قسم الخدمة والأقسام الأخرى.
• حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مرضية مع الحفاظ على معايير الشركة.
• الحفاظ على سجلات الخدمة وضمان تسجيل جميع معلومات العملاء بدقة في قاعدة البيانات.
• زيادة مبيعات المنتجات والخدمات الإضافية حسب الاقتضاء لتعزيز رضا العملاء والإيرادات.
• متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان الرضا ومعالجة أي مخاوف متبقية.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل بعض التعليم الجامعي.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور خدمة العملاء أو السيارات.
• معرفة قوية بأنظمة السيارات وإجراءات الإصلاح مفيدة.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، كتابةً وشفهًا.
• القدرة على تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء وأعضاء الفريق في قسم الخدمة.
• التفاصيل الدقيقة مع مهارات تنظيم قوية والقدرة على تعدد المهام بفعالية.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بإدارة الخدمة.