موظف خدمة | سيارات

Talentmate

كموظف خدمة في صناعة السيارات، دورك الأساسي هو أن تكون حلقة الوصل الحيوية بين عملائنا القيمين وفنيي الخدمة المهرة لدينا. ستكون وجه قسم الخدمة، تقدم توجيهك وخبرتك للعملاء حول كيفية الحفاظ على مركباتهم وإصلاحها بأفضل طريقة. ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية من خلال دمج التواصل الفعال، ومهارات التنظيم القوية، والخبرة في السيارات. ستكون قدرتك على فهم احتياجات العملاء، وتوصية الخدمات المناسبة، وإدارة مواعيد الخدمة أساسية في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ودفع نجاح أعمالنا. كموظف خدمة، ستحتاج إلى البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات السيارات وصقل مهارات خدمة العملاء لديك باستمرار.

المسؤوليات

• استقبال العملاء بسرعة بطريقة ودية ومهذبة.
• الاستماع إلى احتياجات العملاء وشرح مشاكل السيارات وحلولها بوضوح.
• تقديم تقديرات دقيقة للتكلفة والحصول على تفويض العملاء للخدمات.
• تنسيق مواعيد خدمة المركبات وضمان إكمالها في الوقت المحدد.
• الحفاظ على تحديث سجلات جميع خدمات وإصلاحات السيارات.
• التواصل بانتظام مع فنيي الخدمة بشأن التقدم وأي تغييرات.
• إبلاغ العملاء بالخدمات الإضافية والعروض الترويجية المتاحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وضمان رضا العملاء التام.
• إعداد تقارير خدمة مفصلة وضمان إكمال جميع الأوراق بشكل صحيح.
• تثقيف العملاء حول جداول صيانة المركبات وخيارات الإصلاح.
• بيع خدمات إضافية لتعزيز حزمة رعاية السيارات.
• ضمان الالتزام بمعايير السلامة والسياسات والإجراءات في جميع الأوقات.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل التقدم مع التدريب في مجال السيارات.
• خبرة سابقة في دور موظف خدمة أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
• معرفة قوية بأنظمة السيارات، والأجزاء، وإجراءات الإصلاح.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي للتفاعل مع العملاء.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بإدارة الخدمات.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات وحل النزاعات.