مستشار الخدمة - منسق العملاء
CARS24 Arabia
نشرت في 24 ديسبمر 25
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل؟
- إدارة التذاكر & الاستجابة الأولى
- مراقبة تذاكر/رسائل العملاء الواردة المتعلقة بمخاوف الخدمة، الشكاوى، أو الاستفسارات.
- إرسال استجابة أولى احترافية للعميل ضمن الإطار الزمني المطلوب مع تأكيد استلام المخاوف.
- تسجيل وتصنيف كل تذكرة بدقة في النظام للتتبع والتقارير.
التنسيق مع مستشاري الخدمة & الفرق الداخلية
- التواصل بشأن مشكلة العميل بسرعة مع مستشار الخدمة المعني أو القسم.
- متابعة منتظمة مع مستشاري الخدمة/الفرق التقنية لجمع التحديثات، والنتائج، والحلول المقترحة.
- ضمان توافق جميع الفرق الداخلية بشأن الإجراءات المطلوبة لحل المخاوف.
حل المشكلة & الإغلاق
- جمع التحديثات من مستشاري الخدمة وتقديم رد واضح، مهذب، وموجه نحو الحل للعميل.
- ضمان حل المشكلة ضمن الوقت المتفق عليه (TAT).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة. خبرة مثبتة في خدمة العملاء، تنسيق الخدمة، أو إدارة التذاكر. مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي. معرفة بأنظمة التذاكر، أدوات إدارة علاقات العملاء، أو برامج إدارة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مستشار الخدمة - منسق العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
CARS24 Arabia
Who are we? CARS24 isn t just a name; we re a driving force in the pre-owned automobile industry, revolutionizing the way buyers get behind the wheel of their dream cars. From earning unicorn status in India to hitting the gas on our global expansion across the UAE and Australia, we re all about turning the gears of innovation. Our secret? A dream team that leads with passion and drives with purpose.Now, we re revving up our team in the UAE and looking for talent ready to make our journey of progress their own. Buckle up, because the current pit stop is within the Refurbishment function as a Service Quality - Ticket Coordinator.