مستشار خدمات Ali & Sons

مستشار الخدمة

عن الدور
نحن نبحث عن مستشار خدمة ليكون نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وفريق الورشة. يضمن الدور خدمة عملاء احترافية، وعمليات إصلاح سلسة، وتحقيق أهداف الورشة في مبيعات العمالة وقطع الغيار.

المسؤوليات الرئيسية

ترحيب العملاء، إعداد بطاقات العمل، وتسجيل مخاوف العملاء، والأضرار، والموافقات.

التنسيق مع المشرف بشأن الأعمال المطلوبة وضمان الوثائق الدقيقة في نظام إدارة الوثائق (DMS).

إبقاء العملاء على اطلاع من خلال المتابعات المنتظمة وتقديم نصائح الخدمة حول احتياجات المركبة.

مراجعة تاريخ الخدمة للتحقق من صحة طلبات الإصلاح الحالية وأهلية الضمان.

الحصول على موافقات الإصلاح والحفاظ على الأدلة المناسبة.

حل مخاوف العملاء بالتنسيق مع فريق علاقات العملاء.

مراقبة وتحديث تقارير العمل قيد التنفيذ (WIP) بانتظام.

ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والحفاظ على صورة احترافية.

أداء واجبات إضافية كما هو محدد من قبل مدير الخدمة.

المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)

تحقيق أهداف مبيعات العمالة وقطع الغيار.

مؤشر رضا العملاء (CSI) النقاط.

إكمال التدريب عبر الإنترنت المطلوب.

إدارة العمل قيد التنفيذ (WIP) وتقليل بطاقات العمل غير المبررة.

المؤهلات

خبرة من 2 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة في صناعة السيارات (يفضل أن تكون الخبرة في الإمارات).

معرفة قوية بإجراءات خدمة المركبات والضمان.

مهارات الاتصال وخدمة العملاء الممتازة.

إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة).

إجادة استخدام MS Office وأنظمة إدارة الوكالات (DMS).