مستشار خدمات AW Rostamani Holdings Co LLC

المسؤوليات الرئيسية

• اتباع معايير NSSW عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء.
• الاهتمام بالعملاء الرئيسيين وكبار عملاء الأسطول.
• استقبال العملاء وترحيب بهم بسرعة، مع ضمان فهم احتياجاتهم بوضوح.
• إجراء جرد صحيح لمركبة العميل وتسجيل المتطلبات بدقة.
• تحديث وصيانة قاعدة بيانات العملاء.
• إعادة تأكيد متطلبات العمل، وتفاصيل الإصلاح، والتكاليف، ووقت التسليم، وتأمين موافقة العميل.
• تنظيم تجارب قيادة مشتركة مع العملاء عند الحاجة.
• إعداد نصائح العمل بشكل واضح وقابل للقراءة وإنشاء بطاقات العمل.
• مراقبة تقدم العمل والمتابعة بانتظام.
• تقديم ملاحظات في الوقت المناسب للعملاء بشأن الإصلاحات الإضافية، والتأخيرات، والحصول على الموافقات اللازمة.
• إحاطة العملاء بتغطية الضمان وحقوق عقد الخدمة.
• الترويج لعقود الخدمة ومنتجات الخدمة ذات القيمة المضافة (زيادة المبيعات).
• ضمان إغلاق بطاقات العمل في الوقت المحدد.
• تأكيد أن المركبات نظيفة وجاهزة للتسليم وفقًا للتاريخ والوقت المتفق عليهما.
• إخطار العملاء مسبقًا بأي تأخيرات في التسليم.
• شرح العمل المكتمل والتكاليف للعملاء، وضمان استلام الدفع، وتسليم المركبة.
• تحقيق الأهداف المالية وغير المالية، بما في ذلك مبيعات العمالة، CSI، أرقام RO، وأهداف حملات الخدمة.
• تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ.
• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل عاجل وتصعيدها إلى المشرفين عند الضرورة.
• الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية.
• ضمان إغلاق جميع بطاقات العمل المعلقة ضمن الإطار الزمني المحدد.