مستشار خدمات

Talentmate

نحن نبحث عن مستشار خدمة ذو دوافع عالية ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. بصفته مستشار خدمة، ستكون النقطة الرئيسية للتواصل بين قسم الخدمة والعملاء، مما يضمن تجربة سلسة وإيجابية. ستتضمن دورك الرئيسي استشارة العملاء حول احتياجات خدمتهم للمركبات، وتقديم النصائح، وإدارة عملية الإصلاح والصيانة من البداية إلى النهاية. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل قوية، وقدرة حادة على بناء والحفاظ على العلاقات، وفهم شامل لصيانة وإصلاح السيارات. إذا كنت شغوفًا بصناعة السيارات وتتطلع لتقديم خدمة عملاء ممتازة، فسوف نحب سماع منك.

المسؤوليات

• تحية العملاء وفهم احتياجاتهم ومخاوفهم بشأن خدمة المركبات.
• تقديم نصائح شاملة حول خيارات خدمة وإصلاح المركبات المتاحة.
• الحفاظ على توثيق مفصل وسجلات لتفاعلات وخدمات العملاء.
• العمل كحلقة وصل بين العميل والفنيين في الخدمة.
• ضمان المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء بشأن حالة مركباتهم.
• إدارة المواعيد وجداول الخدمة لتحسين كفاءة القسم.
• التواصل بوضوح وبناء مع الفنيين بشأن مشكلات المركبات.
• إعداد تقديرات تكلفة الخدمة ومناقشة خيارات الإصلاح مع العملاء.
• التحقق من تغطية الضمان وعقد الخدمة لإصلاحات المركبات.
• ضمان رضا العملاء من خلال تقديم معايير عالية من جودة الخدمة.
• الترويج لخدمات ومنتجات إضافية للعملاء عند الاقتضاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم المتعلقة بالخدمات وحلها.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي مفيد.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في قطاع السيارات.
• فهم قوي لعمليات إصلاح وصيانة السيارات.
• مهارات تواصل ممتازة لتفاعلات فعالة مع العملاء وتعاون الفريق.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى أثناء التعامل مع مهام متعددة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل في جميع معاملات العملاء.
• الإلمام بمجموعة Microsoft Office والتعرف على برامج الخدمة.