مستشار خدمات Ali & Sons

الغرض:

لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.

لتحقيق أهداف الورشة.

مسؤوليات / التزامات الوظيفة:

قم بإعداد بطاقة العمل، وهذا سيشمل إدخال معلومات العميل: الاسم، العنوان، أرقام الهواتف، التاريخ ووصف مخاوف العميل.

التنسيق مع المشرف لتحديد مقدار العمل المطلوب على السيارة وإعداد بطاقة العمل.

الحصول على توقيع العميل على بطاقة العمل.

إجراء تقييم أولي لما إذا كان العمل سيغطيه الضمان، سيسدد العميل، إلخ.

الحصول على موافقة الإصلاح المسبق من العميل عند الحاجة.

مراجعة تاريخ خدمة العملاء للإشارة إلى أن طلبات الإصلاح الحالية قد تم ملاحظتها / إصلاحها سابقًا.

نصح العميل بنوع الخدمة المطلوبة للسيارة.

نصح العميل بالأداء العام للسيارة.

التنسيق مع ممثل علاقات العملاء (خدمة ما بعد البيع) لحل شكاوى العملاء.

أداء مهام أخرى كما يطلب المشرف على الاستقبال / مدير الخدمة.