مستشار خدمة - خدمات فنية The Emirates Group

كمستشار خدمة، ستقوم بتشغيل مركز التحكم في الصيانة (MCC) وأنشطة مكتب الخدمة لتقديم الدعم الفني على الجانب الجوي لتلبية متطلبات العملاء الداخليين والخارجيين بطريقة احترافية. يضمن معالجة الأعطال المبلغ عنها / طلبات الخدمة في الوقت المناسب مما يتجنب / يقلل من تأخيرات الطائرات بسبب أي توقف في المعدات.

في هذا الدور، سوف;

• مراقبة أنشطة فريق الأعطال على المدرج لضمان استخدام المعدات والعمالة بشكل مثالي، وتسجيل الفريق تفاصيل العمل المنجز، والأجزاء المستخدمة، والوقت المستغرق وتحديثات حالة العمل لتمكين التقارير الدقيقة.
• استخدام الأنظمة المتاحة (VTMS، MMS، ICRS، deBI) بفعالية لإدارة العمليات اليومية وتوليد التقارير التشغيلية.
• دعم موظف تقديم الخدمة (SDO) في إدارة العمالة اليومية، وتخطيط الإجازات، والعمل الإضافي.
• أن تكون نقطة الاتصال الأولى لمكالمات العملاء (داخلية وخارجية) للإبلاغ عن أي أعطال صيانة / طلب خدمة على المعدات والمركبات التي يتم صيانتها من قبل ورشة الخدمات الفنية.
• أن تكون نقطة الاتصال، المسؤولة عن تخصيص المهام للمجموعات المعنية في الورشة، وجمع ونقل المعلومات المطلوبة لتلبية استفسارات العملاء، وبالتالي توفير خدمة عملاء ممتازة.
• قيادة موظفي بوابة الدخول / الخروج والتأكد من أن حركة الأصول تم تسجيلها بشكل صحيح وأن الأنظمة ذات الصلة تم تحديثها وفقًا للإجراءات القياسية.
• قيادة موظفي بوابة الدخول / الخروج لإجراء الفحص الأولي للمعدات التي تم تسليمها إلى الورشة للصيانة / الإصلاح وبدء عملية علامة حركة المركبات.
• استخدام خريطة مطار GSE Telematics لمراقبة حالة معدات الدعم الأرضي وتحديث أي تغييرات في الحالة عند استلام المعلومات ذات الصلة.
• التواصل مع فريق الخدمات المساعدة بشأن طلبات الغسيل والتزود بالوقود غير المجدولة من العملاء الداخليين والخارجيين.
• الرد على جميع مكالمات العملاء الواردة إلى MCC، وإعلامهم وتوجيههم وفقًا لذلك.