محلل خدمة

United States Citigroup

محلل الخدمة مسؤول عن تنفيذ أنشطة خدمة العملاء اليومية، مع ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات سيتي، بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء. الهدف العام هو حل استفسارات العملاء ومشاكلهم وتقديم دعم مستمر للعملاء.

المسؤوليات:

• إدارة علاقات حسابات العملاء، مراجعة احتياجات العملاء والانخراط بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحل بناءً على احتياجات العملاء.
• مسؤول عن إدارة متطلبات العميل، تنفيذ أنشطة خدمة العملاء اليومية، مع ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات سيتي، بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء. الهدف العام هو حل استفسارات العملاء ومشاكلهم وتقديم دعم مستمر للعملاء.
• نصح عملاء CG لتعزيز العلاقات من خلال تعبئة أموال إضافية والقدرة على شراء المنتجات/الخدمات.
• مراجعة اختراق المنتج لقاعدة العملاء المعينة، تحديد العملاء المحتملين من CG الذين يمكن بيعهم منتجات مخصصة لتعزيز اختراق المنتج.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء.
• الامتثال والمخاطر والضوابط.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء، اتباع نموذج التفاعل المحدد من قبل البنك للتفاعل الدوري مع العملاء (يتضمن تسجيل العميل، إدارة العلاقات، إلخ).
• تحديد الفرص لتحسين العمليات/الخدمات والتطوع في مبادرات تحسين العمليات لمساعدة الأعمال على تحقيق هدفها في بناء رضا العملاء وولائهم بالإضافة إلى الكفاءة التشغيلية.
• اتباع جميع مخاطر العمليات المُنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، أدلة العمليات، إلخ. لا أحداث/خروقات للعمليات.
• استمرار ضمان معالجة مخاطر الامتثال والتنظيم بشكل كافٍ وأن وحدة الأعمال في حالة جاهزية للتدقيق في جميع الأوقات.
• تسريع تقديم الخدمة من خلال التفكير التحليلي والأتمتة مع التركيز على تبسيط العملية والدقة.
• ضمان الالتزام بجميع معايير KYC/AML وغيرها من معايير الامتثال بشكل صارم.
• اتباع جميع مخاطر العمليات المُنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، أدلة العمليات، إلخ. لا أحداث/خروقات للعمليات.
• تحديد الفرص لتبسيط/معالجة مباشرة/مركزية بحيث يمكن تحسين كفاءتنا التشغيلية بشكل كبير، وتقليل وقت الدورة والتكاليف.
• ضمان تنفيذ جميع عمليات العمل بما يتوافق مع سياسات وإجراءات البنك، في الوقت المناسب وبدون أخطاء، مع تقديم اتساق في تجربة العميل، جنبًا إلى جنب مع الأهداف التجارية والمالية، ووفقًا للمتطلبات التنظيمية.
• إكمال/متابعة الوثائق المتعلقة باحتياجات المعاملات/الاستثمارات الخاصة بالعميل أو لغرض العناية الواجبة.
• دفع استراتيجية الرقمنة للبنك من خلال إعداد العملاء بشكل نشط ليكونوا مزودين رقميًا.
• تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبارات خاصة لسمعة الشركة وحماية سيتي جروب، وعملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد والتنظيمات المعمول بها، والالتزام بالسياسات، وتطبيق حكم أخلاقي سليم بشأن السلوك الشخصي، والسلوك والممارسات التجارية، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن قضايا السيطرة بشفافية.