خدمة المنتسبين
SSC Egypt
نشرت في 30 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المناطق الرئيسية للنتائج
- تطوير والحفاظ على مستوى مثالي من جودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في فترة زمنية معقولة وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها
- أن تكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين مع المسؤولية الأساسية لحل شكاوى العملاء، والتي يتم تسجيلها عبر جميع نقاط الاتصال - الفروع، MOL، البريد الإلكتروني، البريد، خدمات الهاتف المصرفي والقنوات المختلفة
- حل/تصعيد جميع شكاوى العملاء الموكلة ضمن فترة زمنية متفق عليها
- ضمان تسجيل 100% من الشكاوى وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء قبل وأثناء وبعد الحل.
- الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى لضمان حل كامل واستباقي ودقيق لشكاوى العملاء.
- تحديد القضايا أو المشاكل النظامية ورفع المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري
- الحفاظ وتتبع القضايا التكنولوجية والحوادث الجماعية المبلغ عنها
- المساهمة في تحسين العمليات والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على القضايا المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية. تقديم ملاحظات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
- العمل على تجاوز معايير الخدمة والمؤشرات وأن تكون مسؤولاً بشكل فردي عن الإبلاغ الفوري عن ذلك بشكل مستمر.
- المشاركة في تحديد الفرص، وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع مالكي العمليات/المنتجات ومراجعة/قياس التحسين في العملية/المنتج
- المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق
المناطق الرئيسية للنتائج
المناطق الرئيسية للنتائج
- يجب أن تكون استباقيًا وتركز على العملاء دون المساس بمصالح البنك. مهذب ومحترم في التواصل
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة (كتابية وشفوية) باللغة الإنجليزية والعربية
- مهارات تحليلية ممتازة تمكن من حل المشكلات المعقدة ومعالجتها من خلال تحليل السبب الجذري بشكل دائم.
- مهارة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint
- معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع المنتجات والخدمات المقدمة من البنك. مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على العمل كجزء من فريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط، موجهة نحو النتائج، والقدرة على أداء مهام متعددة والتكيف مع التغيير
- تمتلك موقفًا إيجابيًا ورغبة في التعلم وتحمل المسؤولية
- تبحث بنشاط عن طرق لتحسين العمليات
- 5 سنوات من الخبرة في التعامل مع الشكاوى في القطاع المصرفي
- خريج
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن تكون استباقيًا وتركز على العملاء دون المساس بمصالح البنك. مهذب ومحترم في التواصل
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة (كتابية وشفوية) باللغة الإنجليزية والعربية
- مهارات تحليلية ممتازة تمكن من حل المشكلات المعقدة ومعالجتها من خلال تحليل السبب الجذري بشكل دائم.
- مهارة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint
- معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع المنتجات والخدمات المقدمة من البنك. مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على العمل كجزء من فريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط، موجهة نحو النتائج، والقدرة على أداء مهام متعددة والتكيف مع التغيير
- تمتلك موقفًا إيجابيًا ورغبة في التعلم وتحمل المسؤولية
- تبحث بنشاط عن طرق لتحسين العمليات
- 5 سنوات من الخبرة في التعامل مع الشكاوى في القطاع المصرفي
- خريج
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة المنتسبين
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com