وكيل مركز الخدمة

Dusit Thani Mactan Cebu

المسؤوليات الأساسية:

مسؤوليات خدمة الضيوف

يعمل وكيل مركز الخدمة في منطقة مركزية لأنه يتلقى جميع المكالمات من خارج الفندق وينسق المكالمات الداخلية. يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من أن جميع المهام المنفذة صحيحة من الناحية الإجرائية، وفي الوقت المناسب، وذات جودة متسقة. يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من أنه من خلال تقديمه الشخصي، وأسلوب الهاتف، وممارسات العمل الفعالة والفعالة، ومعايير خدمة الضيوف، فإن الانطباع الأول للضيوف والمتصلين عن الفندق هو انطباع دائم من الدفء والصداقة الحقيقية ومعايير عالية.

المتابعة: سيعمل وكيل مركز الخدمة بسرعة وكفاءة، متبعًا طلبات الضيوف والتعليمات التي يتلقاها من مشرفه.

تحويل المكالمات: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا لجميع طلبات الضيوف وسيتأكد من رضاه التام عن الخدمة المقدمة. سيتأكد من تحويل المكالمة إلى الشخص المناسب؛ سيعرف الشخص المتصل قبل إنهاء المكالمة. يجب على وكيل مركز الخدمة أن يعرف عن ظهر قلب جميع التحويلات الهاتفية للفندق ليكون أكثر كفاءة.

الخصوصية: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا لاحترام الخصوصية/السرية للمعلومات، أو أسماء الضيوف المتاحة في غرفة المشغل. سيتأكد من عدم نقل أي اسم ضيف، أو معلومات تاريخ الضيف.

مكالمات الاستيقاظ: سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن أي مكالمة استيقاظ طلبها ضيف تتم في الوقت المحدد وفقًا للإجراءات المعمول بها.

رسائل الضيوف: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا عندما يتلقى رسالة لضيف لتدوين جميع المعلومات وتسجيلها بعناية. سيتأكد من أن الضيف قد استلم الرسالة بشكل كامل بمعلومات كاملة.

معالجة المكالمات: يكون وكيل مركز الخدمة مسؤولًا عن ضمان الرد على جميع المكالمات الهاتفية في غضون 3 رنات؛ ثم سيتعين عليه/عليها إيجاد الطريقة المهذبة والدبلوماسية للاحتفاظ بالضيف في الانتظار عند الحاجة.

معرفة الضيوف: يجب أن يكون لدى وكيل مركز الخدمة معرفة جيدة بضيوف سوفيتيل سو بانكوك، خاصة جميع الشخصيات الهامة وسيذكر أسمائهم على الهاتف كلما كان ذلك ممكنًا.

المسؤوليات الفنية

التنظيم: سيتأكد من أن غرفة مركز الخدمة مرتبة تمامًا في أي وقت.

معرفة الطعام والشراب: يجب على وكيل مركز الخدمة أن يضمن معرفته الكاملة عن منافذ الفندق وقوائم الطعام. يجب أن يعرف ضابط مركز الحلول يوميًا أطباق اليوم وأن يكون لديه معرفة جيدة بقائمة خدمة الغرف بجميع خصائصها.

طلب الطعام والشراب: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهًا للحصول على جميع تفاصيل طلب خدمة الغرف، من خلال طرح الأسئلة الدقيقة. سيتم تسجيل كل ذلك بعناية في سجل وسيتم إعطاء التفاصيل الكاملة لموظفي خدمة الغرف. ثم سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن الطلب قد أرسل في الوقت المحدد ويتأكد مرة أخرى مع الضيف إذا كان يلبي توقعاته.

متابعة خدمات التدبير المنزلي: سيتعين عليه/عليها أيضًا الرد على جميع طلبات الضيوف المتعلقة بمشاكل التدبير المنزلي. ثم سيتأكد من أنه/أنها يفهم الطلب بشكل صحيح وسيسجل التفاصيل الكاملة في السجل. سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن الطلب قد تم متابعته في الوقت المحدد وسيتأكد مرة أخرى مع الضيف أن المتابعة المناسبة قد تمت.

التواصل: سيكون منتبهًا لجميع المعلومات المستلمة خلال إحاطة المشرف. سيكون نشطًا وديناميكيًا في المشاركة في هذه الفرص النقاشية المختلفة. خلال نوبته، سيبلغ بسرعة عن أي مشكلة أو سؤال لمشرفه. سيقرأ وكيل مركز الخدمة سجل وكيل مركز الخدمة في بداية نوبته، ويتابع ويحتفظ به محدثًا خلال نوبته. يجب تسجيل أي مشكلة أو شكوى من قبل وكيل مركز الخدمة على الفور.

التسليم: في نهاية كل نوبة، سيقدم وكيل مركز الخدمة تسليمًا كاملًا لوكيل مركز الخدمة في النوبة التالية بشأن النشاط والقضايا المعلقة التي يجب متابعتها.

قضايا الأمن: يلعب وكيل مركز الخدمة دورًا مهمًا من حيث الأمن؛ يجب أن يعرف عن ظهر قلب جميع إجراءات الأمن المعمول بها وأن يكون قادرًا على التصرف بدقة إذا لزم الأمر. لضمان أن جميع المعايير والإجراءات المعمول بها في الفندق تم تحقيقها بنجاح وبشكل دائم.

أخرى

التعلم المستمر من خلال خطة التطوير الفردي الخاصة به. أي واجبات أخرى قد يتم تكليفها من قبل المشرف.