الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن منسق خدمة منظم للغاية واستباقي بدوام كامل لإدارة جدولة وتنسيق ودعم العملاء لعمليات الخدمة البحرية لدينا. سيكون المرشح المثالي هو حلقة الوصل الرئيسية بين العملاء والفنيين وأقسام الشركة الداخلية، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة وفي الوقت المحدد للسفن والمعدات البحرية.

المسؤوليات الرئيسية:

تنسيق ومساعدة في جدولة وظائف الخدمة للسفن، بما في ذلك الصيانة والإصلاحات والتفتيشات، مع ضمان توافق الأقسام المختلفة بشأن المواعيد النهائية والنتائج.

تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن مواعيد الخدمة والتحديثات والاستفسارات العامة.

تعيين أوامر العمل للفنيين في الميدان بناءً على مجموعة المهارات والتوافر والموقع.

مراقبة تقدم وظائف الخدمة وتقديم تحديثات منتظمة للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

ضمان تجهيز جميع الأجزاء والأدوات والمستندات الضرورية، مثل تصريح الدخول، للفنيين قبل وظائف الخدمة.

الحفاظ على سجلات خدمة دقيقة، وتذاكر العمل، وبيانات العملاء باستخدام زوهو أو منصات مماثلة.

التواصل مع البائعين والموردين لشراء الأجزاء وجدولة التسليم.

متابعة الوظائف المكتملة لضمان رضا العملاء والتوثيق المناسب.

المساعدة في إعداد تقارير الخدمة، وورقات التكلفة، والعروض، والفواتير حسب الحاجة.

ضمان أن جميع الأعمال تتوافق مع لوائح الصناعة البحرية ومعايير السلامة وسياسات الشركة.

أعمال إدارية مكتبية إضافية، مثل الإشراف على العمليات اليومية للمكتب.

· تقديم الدعم التنفيذي للمدير العام، بما في ذلك التقارير، وإعداد الاجتماعات، والمتابعات، حسب الحاجة.

المؤهلات:

خبرة مثبتة في تنسيق الخدمة، ويفضل أن تكون في القطاع البحري أو الميكانيكي أو الصناعي.

معرفة قوية بالسفن البحرية والأنظمة والمصطلحات (ميزة ولكن ليست إلزامية).

مهارات تنظيمية وإدارة الوقت متعددة المهام ممتازة.

مهارات تواصل قوية - شفهية وكتابية.

إجادة مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة الخدمة (تجربة مع زوهو ميزة).

القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى.

المهارات المفضلة:

الإلمام بمعايير التصنيع البحرية والشهادات (مثل ABS، DNV، لوائح IMO).

فهم أساسي للأنظمة الميكانيكية / الكهربائية على القوارب والسفن.

مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

عقلية موجهة نحو العميل مع نهج استباقي.

منسق الخدمة Client of Talentmate

منسق الخدمة
Client of Talentmate