مدير تسليم الخدمة - مكان العمل الرقمي

Suez International

3. المهام الرئيسية

A. إدارة العقود والأداء

• إدارة تنفيذ عقود مزودي مكان العمل الرقمي.
• إدارة الالتزامات SLA/SLO، تحليل العقوبات، اقتراح خطط التحسين.
• ضمان المراقبة المالية: تكلفة الوحدة، الفروق، التحسين.
• إعادة استهداف SLAs والنتائج التعاقدية (RACI، PAS، PAQ).

B. الإدارة والحكم وإدارة العمليات العقلانية

• إعداد وتسهيل COMOP، COPIL، COSTRAT.
• إنتاج تقارير الجودة، التوافر، والحوادث الكبرى.
• مراقبة المشاريع التي تؤثر على RUN؛ ضمان التناسق بين RUN/BUILD.
• إدارة التصعيدات وتنسيق الاستجابة للأزمات (الحوادث، الطلبات، التغييرات).

C.D. تطوير نموذج مركز تكنولوجيا المعلومات القريب من الشاطئ في المغرب (قسم جديد مضاف: التحول الاستراتيجي)

• تصميم نموذج التشغيل المستهدف DWP بالتعاون مع فرنسا.
• هيكلة تطوير مهارات الفرق المغربية:
• مسار التدريب،
• تثقيف M365 / Copilot،
• تدريب RUN.
• الإشراف على جودة التسليم القريب من الشاطئ وتوافقه مع المعايير.
• دعم النقل التدريجي للأنشطة التشغيلية إلى المغرب.
• ضمان استمرارية الخدمة بين فرنسا والمغرب.

D. التصنيع والمعيار

• تنفيذ معايير DWP: إدارة المعرفة، M365، Endpoint، IAM.
• تقليل الانحرافات المحلية وتحسين اتساق التسليم.
• المشاركة في خطة Lean لتبسيط سير العمل / الأدوات (IT4US، eBonding).

E. مكان العمل الحديث، الذكاء الاصطناعي وتجربة المستخدم

• المساهمة في المراقبة التشغيلية لخدمات الذكاء الاصطناعي / Copilot.
• تحديد مصادر الإزعاج الرقمية وإدارة تقليلها.
• التعاون مع فرق الاعتماد الفرنسية لتثبيت M365 / Copilot قيد الاستخدام.
• قياس NPS، CSAT، سرعة الحل، التجربة المدركة.

F. التحسين المستمر

• اقتراح وإدارة ومراقبة خطط التحسين الداخلية / الخارجية.
• تصنيع وأتمتة عمليات DWP.
• ضمان المراقبة التكنولوجية (أدوات الدعم، ITSM، AI، المراقبة).

4. المهارات المطلوبة

تقنيات

• إتقان عمليات ITIL و ITSM (ServiceNow مطلوب).
• معرفة بـ M365، IAM، Endpoint، IT4US/eBonding.
• مهارات في إدارة العقود وإدارة SLA.