مدير خدمة التوصيل
Fixed Solutions
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على تسليم مشاريع وخدمات الأمن السيبراني من البداية إلى النهاية، مع ضمان التوافق مع النطاق والجداول الزمنية ومعايير الجودة.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مع الحفاظ على التواصل المنتظم لضمان فهم التوقعات بوضوح وتحقيقها.
- المتابعة عن كثب مع الفرق الفنية لتتبع التقدم، ومعالجة التحديات، وضمان تنفيذ المشروع في الوقت المحدد.
- إدارة توقعات العملاء من خلال تقديم تحديثات الحالة، والتعامل مع المخاوف، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تنسيق الموارد الداخلية وفرق الدعم لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وحل المشكلات.
- مراقبة أداء الخدمة ومعالم المشروع، وتصعيد المخاطر أو التأخيرات عند الضرورة.
- إعداد وتقديم تحديثات المشروع، وتقارير الخدمة، وحالة التسليم لكل من الإدارة الداخلية والعملاء.
- دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة وكفاءة التسليم.
- إعداد تقارير حالة التسليم ودعم تتبع SLA/KPI
- التنسيق بشكل وثيق مع مديري المشاريع (PMs) لضبط خطط المشروع والجداول الزمنية وأولويات التسليم، مما يضمن تنفيذًا سلسًا وتواصلًا متسقًا بين جميع الأطراف المعنية.
المهارات والكفاءات
- مهارات تواصل قوية والتعامل مع العملاء
- مظهر احترافي وثقة بالنفس
- مهارات متابعة وتنظيم وإدارة الوقت ممتازة
- القدرة على التنسيق بين الفرق بدون سلطة مباشرة
- عقلية حل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل
- القدرة على شرح الموضوعات التقنية بوضوح للجمهور غير التقني
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد
- قد يتطلب السفر في بعض الأحيان للاجتماعات مع العملاء أو بدء المشاريع
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة
- 2-5 سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات، تنسيق المشاريع، أو الأدوار الموجهة نحو العملاء في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الأمن السيبراني
- فهم أساسي لخدمات الأمن السيبراني مثل SOC، واختبار الاختراق، وإدارة الثغرات، وGRC
- فهم لمفاهيم SLAs وKPIs والحوكمة الأساسية للخدمات
- خبرة في العمل مع الفرق الفنية وإدارة عدة أصحاب مصلحة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة التوصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com