مدير خدمة التوصيل

Amadeus

المسمى الوظيفي

مدير تقديم الخدمة

أاماديوس هي المزود الرائد للتكنولوجيا في صناعة السفر وتواجدها في أكثر من 190 دولة حول العالم. حلولنا المبتكرة تدعم كل جزء من رحلة المسافر، من شركات الطيران إلى محركات البحث، ووكالات السفر إلى الفنادق، تعتمد أفضل العلامات التجارية للسفر في العالم على أاماديوس للمساعدة في خلق تجارب استثنائية للمسافرين.

بصفتك مدير تقديم الخدمة، ستتاح لك الفرصة:

• تكون مسؤولاً عن إدارة تقديم الخدمات المتعاقد عليها مثل الصيانة وتكنولوجيا المعلومات للعملاء.
• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لكل من العملاء الداخليين والخارجيين فيما يتعلق بتقديم الخدمة بشكل عام ويومي. تأكد من أن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة في العقود يتم الوفاء بها أو تجاوزها.
• تأكد من أن عمليات التنفيذ والخدمات الجارية يتم تسليمها في الوقت المحدد وتلبي متطلبات العميل من خلال مراقبة جداول المشاريع والمخاطر ونطاق العمل والميزانيات.
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء والمشاركة في اجتماعات العملاء لمراجعة الأداء ودعم رضا العملاء.
• دعم الفرق التشغيلية وشركاء الخدمة في فهم احتياجات العملاء وتقديم المشورة والمساعدة المستمرة للعملاء.
• الترويج لقدرات المؤسسة للمساعدة في تأمين تمديد العقود أو الأعمال الإضافية ضمن الحسابات.
• دعم تجديد العقود لخدمات الدعم والصيانة واستكشاف الفرص لتوسيع عروض الخدمة ضمن قاعدة العملاء الحالية.
• تحديد احتياجات الميزانية، ومراقبة الأرباح والخسائر (التكاليف، الإيرادات، الهامش)، وتحليل الفروق بين الأرقام الفعلية والميزانيات.
• الإشراف على الفواتير ومراحل دفع العملاء لضمان المعالجة المالية في الوقت المناسب.
  
  

عن المرشح المثالي

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة وثيقة مرغوبة.
• شهادة ITIL أو معرفة معادلة.
• خبرة في إدارة الحوادث.
• فهم إدارة العقود وإدارة المشاريع.
• معرفة الإدارة المالية لإدارة الميزانيات والجداول الزمنية ومعايير الأداء، مما يساعد على الحفاظ على تكاليف التقديم والخدمات وتحسينها، بالإضافة إلى تقديم تقارير الأداء المالي.
• إجادة اللغة الإنجليزية، تحدثاً وكتابة.
• مهارات التواصل مع القدرة على الاتصال والتعاون بشكل فعال مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
• الرغبة والقدرة على العمل في موقع مطار دبي (DXB).
  
  

ماذا يمكننا أن نقدم لك

مهمة وغرض حاسم - في أاماديوس، ستقود مستقبل السفر بمهمة حاسمة وغرض استثنائي.

DNA عالمي حقًا - كل شيء في أاماديوس عالمي، من موظفينا إلى أعمالنا، مما يترجم إلى بصمتنا، وعملياتنا، وثقافتنا.

فرص رائعة للتعلم - يحدث التعلم طوال الوقت وبطرق عديدة في أاماديوس، من التدريب أثناء العمل إلى الأنشطة الرسمية، والتفاعلات اليومية.

بيئة رعاية أاماديوس تعزز بيئة رعاية تدعم كل من النمو المهني والرفاهية الشخصية.

عرض مكافآت كامل - توفر أاماديوس حزم تعويضات جذابة، بما في ذلك الراتب، المكافأة، مزايا الرعاية الصحية.

نموذج عمل مرن - احتضان نموذج العمل المرن لدينا، مما يمكّنك من التميز أينما وكيفما تعمل بشكل أفضل.

مجتمع متنوع وعادل وشامل نحن ملتزمون بتمكين كل موظف للوصول إلى إمكاناته الكاملة من خلال تعزيز ثقافة الانتماء والمعاملة العادلة.

شركة موثوقة - الثقة والموثوقية هما الأساس في تشكيل علاقاتنا مع العملاء والشركاء والموظفين.