مدير خدمة التوصيل

Anthology Inc

الوصف

مدير تسليم الخدمة، بلاك بورد

دبي، الإمارات العربية المتحدة

الفرصة:

تقدم Anthology حلول التعليم والتكنولوجيا حتى يتمكن الطلاب من تحقيق إمكاناتهم الكاملة وتزدهر المؤسسات التعليمية. مهمتنا هي تمكين المعلمين والمؤسسات من خلال الابتكار المعني الذي يكون بسيطاً وذكياً، مما يلهم نجاح الطلاب ونمو المؤسسات.

تُبنى قوة العمل معاً على وجود قوة عاملة متنوعة وشاملة. نحن ملتزمون بجعل التنوع والشمول والانتماء جزءاً أساسياً من ممارسات التوظيف لدينا ومن هويتنا كشركة.

لمزيد من المعلومات حول Anthology وفرص العمل لدينا، يُرجى زيارة www.anthology.com.

مدير تسليم الخدمة مسؤول عن تنسيق تقديم خدمات إدارة تطبيقات Blackboard للعملاء. يجب أن يكون هذا الشخص مركّزاً على خدمة العملاء، ويعمل جيداً في الفرق، ويحدد ويحل مشاكل تسليم الخدمة، ويقدم تحديثات يومية/أسبوعية حول المهام الحالية، ويصعد المخاطر والقضايا حسب الحاجة.

يعمل كحلقة تصعيد رئيسية لأعضاء الفريق والعملاء الداخليين والخارجيين، يجب أن يكون مدير تسليم الخدمة محترفاً، مبتكراً، ويسعى لتحقيق نتائج متسقة.

ستشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:

• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بالنسبة لاحتياجات وإدارة تسليم الخدمة
• فهم أهداف العملاء ثم وضع وإدارة التوقعات المتعلقة بتسليم الخدمة والإجراءات المطلوبة لتحقيق الأهداف
• تسهيل وتنسيق التواصل بين أصحاب المصلحة من العملاء وأقسام Anthology المختلفة حسب الحاجة
• الحفاظ على الالتزام القوي بالعمليات والسياسات
• تنسيق وتسهيل الاجتماعات المجدولة بانتظام لمشروع وتحديث الحالة مع العملاء
• مساعدة العميل في اتخاذ قرارات استراتيجية في التغييرات على النظام، الوظائف الإضافية، الواجهات، التغييرات في التكوين، إلخ.
• مساعدة أصحاب الأعمال في ترجمة المفاهيم إلى متطلبات مكتوبة
• المشاركة في اجتماعات العملاء للمساعدة في اتخاذ قرارات متعلقة بـ Blackboard
• تطوير وتنسيق وتنفيذ خطط لاختبار العمليات خلال تطوير النظام/العملية بما في ذلك اختبار ضمان الجودة
• تقييم الإصدارات القادمة والتوصية بالميزات والوظائف الجديدة
• مراقبة ومشاركة التحديثات حول ترقية إصدار التطبيق
• التفاعل مع استشارات Anthology، وتطوير المنتجات، وفرق الدعم وإدارة العملاء
• تطوير التخطيط التفصيلي بما في ذلك عملية التصعيد، دليل العمليات، خطط اختبار البنية التحتية والتنفيذ.
• تقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب حول تغييرات البنية التحتية، انقطاع الخدمة، أو تدهور الخدمات؛ إصدار تقارير الحل.
  
  

المرشح:

المهارات/المؤهلات المطلوبة:

• متحدث عربي أصلي
• إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة)
• درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات.
• يفضل 3+ سنوات من المسؤولية في إدارة المنتجات/المشاريع في تصور وتعريف وإصدار منتجات وميزات جديدة.
• تدريب في أفضل الممارسات والإجراءات والأدوات لإدارة المنتجات و/أو المشاريع
• مهارات توثيق وإدارة مشاريع قوية مطلوبة
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مطلوبة
• قدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط
• قدرة مثبتة على قيادة فريق تقني وإدارة موارد متعددة في بيئة ذات انقطاعات عالية
• التصرف المهني والقدرة على تأسيس والحفاظ على علاقات عمل وعملاء فعالة
  
  

المهارات/المؤهلات المفضلة:

• خبرة في الدعم الفني للتطبيقات، تحديدًا ضمن بيئات SaaS
• معرفة وفهم أنظمة إدارة التعلم عبر الإنترنت
• فهم تقنيات تطبيقات الإنترنت بما في ذلك HTML، JSON، SQL، Java، بروتوكولات الإنترنت، الشبكات، جدران الحماية، تكوينات خادم الويب، والأمان
• شهادة PMP/ITIL أو ما يعادلها
• خبرة في إدارة العملاء في بيئة مستضافة
• خبرة في التواصل مع الإدارة التنفيذية/الإدارة العليا