أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 13 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي), ماجستير في الآداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية للعملاء، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والالتزامات التعاقدية.
- قيادة وإدارة فرق الدعم المحلية والدولية، بما في ذلك مكتب الخدمة، مركز العمليات الشبكية، الموارد الشبكية، والبنية التحتية.
- إجراء اجتماعات حوكمة ومراجعة منتظمة مع العملاء لعرض أداء الخدمة، وخطط التحسين، واتجاهات الحوادث.
- إدارة عمليات إدارة الحوادث، المشاكل، والتغيير وفقًا لمعايير ITIL.
- مراقبة وضمان توفر الخدمة العالية، وسرعة حل المشكلات، وإدارة التصعيد بفاعلية.
- التعاون مع الإدارات الداخلية (الموارد البشرية، المالية، المشتريات، واللوجستيات) لضمان إدارة الموارد والعمليات بسلاسة.
- دفع مبادرات تحسين الخدمة المستمرة، بما في ذلك الأتمتة، المراقبة الاستباقية، وتحسين العمليات.
- إعداد وتقديم تقارير الأداء الشهرية وتقارير مستويات الخدمة، مع تسليط الضوء على مقاييس الخدمة، ورضا العملاء، وخطط العمل.
- إدارة تخطيط الموارد، والتوظيف، والاستبدالات، ومراجعات الأداء بالتنسيق مع الموارد البشرية وقادة المشاريع.
- ضمان كفاءة التكلفة والتحكم في الهامش مع الحفاظ على تقديم خدمات عالية الجودة.
- الإشراف على تنسيق البائعين للتجديدات، والترقيات، وحل المشكلات (مثل: Cisco، Dynatrace، ManageEngine، VMware، إلخ).
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ومديري تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الكبار، والعمل كنقطة اتصال رئيسية (SPOC) لجميع الأمور المتعلقة بالخدمة.
- ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية، وأطر الحوكمة، ومتطلبات التدقيق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
-
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
-
درجة الماجستير في إدارة تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال (MBA)، أو مجال ذي صلة مرغوبة.
الخبرة
-
خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو تقديم الخدمة، بما في ذلك 3-5 سنوات في دور إداري
-
خبرة في إدارة عقود خدمات مدارة على نطاق واسع في القطاع الحكومي أو الصحي (مرغوبة)
المهارات والقدرات
-
مهارات قوية في القيادة، التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة
-
فهم عميق لعمليات ITIL (إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، الأصول، وطلبات الخدمة)
-
قدرة مثبتة على إدارة فرق متعددة الوظائف وضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها
-
مهارات ممتازة في إعداد التقارير، التحليل، والتنسيق
المطلوب:
-
شهادة ITIL v4
-
شهادة PMP أو ما يعادلها في إدارة المشاريع
-
خبرة في أدوات الأتمتة والمراقبة (مثل: Dynatrace، ManageEngine، BMC Helix)
-
قدرات قوية في الإدارة المالية والعقدية
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة التوصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Ghobash Group
CNS is a technology company that powers the future by providing digital solutions essential to support all enterprise and human development. While growing and managing a robust pool of supplier-partners for the benefit of our clients has always been a priority, we are constantly re-inventing ourselves.br> Founded in 1987 with more than 30 years of experience, CNS employs over 320 employees including more than 250 certified engineers. We offer in-depth expertise and a range of best-in-class products that support the digital transformation of all major industries. With offices in three countries, we have an extensive reach into, and regional knowledge of the Middle East markets.br> A shift into levering our many years of experience to develop pioneering software in-house will add yet another dimension to our highly innovative solutions-portfolio.
https://jobs.smartrecruiters.com/ghobashgroup/744000092660456