مدير خدمة التوصيل

Datascience

المسؤوليات

• الإشراف على تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية، وضمان الامتثال لمستويات الخدمة، مؤشرات الأداء، والاتفاقيات التعاقدية.
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للعملاء، وإدارة مشكلات الخدمة وضمان الحل في الوقت المناسب.
• التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك العمليات، الدعم الفني، إدارة المشاريع، وإدارة الحسابات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• مراقبة مؤشرات أداء الخدمة، إعداد تقارير دورية، وعرض النتائج على المعنيين الداخليين والعملاء.
• قيادة اجتماعات مراجعة الخدمة، وتحديد الفجوات، وتطوير خطط تحسين لتعزيز جودة الخدمة.
• إدارة تخصيص الموارد لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين والتعامل بكفاءة مع متطلبات العملاء.
• دفع مبادرات التحسين المستمر لتحسين العمليات، وتقليل المخاطر، وتعزيز رضا العملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأفضل الممارسات الصناعية في عمليات الخدمة.
• دعم انضمام العملاء الجدد وضمان الانتقال السلس من التنفيذ إلى تقديم الخدمة التشغيلية.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ، تجديد العقود، وفرص البيع الإضافي المحتملة.