مدير خدمة التوصيل

Datascience

المسؤوليات

• الإشراف على تسليم الخدمات من البداية إلى النهاية، مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والاتفاقيات التعاقدية.
• أن تكون نقطة التصعيد الرئيسية للعملاء، وإدارة مشكلات الخدمة وضمان الحل في الوقت المناسب.
• التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات بما في ذلك العمليات، والدعم الفني، وإدارة المشاريع، وإدارة الحسابات لضمان تسليم الخدمة بسلاسة.
• مراقبة مقاييس أداء الخدمة، وإعداد تقارير منتظمة، وتقديم النتائج لأصحاب المصلحة الداخليين والعملاء.
• قيادة اجتماعات مراجعة الخدمة، وتحديد الفجوات، وتطوير خطط التحسين لتعزيز جودة الخدمة.
• إدارة تخصيص الموارد لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين والتعامل بكفاءة مع متطلبات العملاء.
• دفع مبادرات التحسين المستمر لتحسين العمليات، وتقليل المخاطر، وتعزيز رضا العملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأفضل الممارسات في صناعة العمليات الخدمية.
• دعم انضمام العملاء الجدد وضمان الانتقال السلس من التنفيذ إلى تسليم العمليات.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ، وتجديد العقود، وفرص البيع المحتملة.