مدير خدمة التوصيل

Datascience

المسؤوليات

• الإشراف على تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية، مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والاتفاقيات التعاقدية.
• تكون نقطة التصعيد الرئيسية للعملاء، وإدارة مشكلات الخدمة وضمان الحل في الوقت المناسب.
• التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك العمليات، والدعم الفني، وإدارة المشاريع، وإدارة الحسابات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• مراقبة مقاييس أداء الخدمة، وإعداد تقارير دورية، وعرض النتائج على أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء.
• قيادة اجتماعات مراجعة الخدمة، وتحديد الفجوات، وتطوير خطط تحسين لتعزيز جودة الخدمة.
• إدارة تخصيص الموارد لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين والتعامل الفعال مع متطلبات العملاء.
• دفع مبادرات التحسين المستمر لتحسين العمليات، وتقليل المخاطر، وزيادة رضا العملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأفضل الممارسات في صناعة العمليات الخدمية.
• دعم انضمام العملاء الجدد وضمان انتقال سلس من التنفيذ إلى تقديم الخدمة التشغيلية.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ، وتجديد العقود، وفرص البيع المحتملة.