مدير خدمة التوصيل

Keeta

1. الإشراف على تقديم الخدمة لكل من فرق خدمة العملاء الداخلية و BPO
2. إدارة علاقات العملاء وضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة
3. مراقبة وتحسين مقاييس الأداء عبر جميع قنوات خدمة العملاء
4. تنسيق جهود تقديم الخدمة بين الفرق والأقسام المختلفة
5. تنفيذ وتحسين عمليات وتقنيات خدمة العملاء
6. إدارة الميزانيات لتقديم الخدمة وتخصيص الموارد بفعالية
7. تقديم القيادة والإرشاد لمديري الفرق والمشرفين
8. تحليل بيانات تفاعل العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين
9. ضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية
10. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم
11. إدارة علاقات البائعين مع شركاء BPO

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
2. أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة متعددة القنوات
3. سجل حافل في إدارة فرق خدمة العملاء الداخلية والمستعان بها
4. فهم قوي لتقنيات خدمة العملاء وأفضل الممارسات وفقًا لـ COPC
5. مهارات قيادة وتواصل ممتازة
6. خبرة في إدارة الأداء وتحليل البيانات، مع القدرة على إعداد وتفسير اتجاهات البيانات
7. معرفة باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
8. القدرة على العمل في بيئة ديناميكية سريعة
9. إتقان برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء
10 مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
11. خبرة في إدارة الميزانية وتخصيص الموارد
12. إلمام بتقديم خدمة العملاء عبر قنوات متعددة
13. مرونة للسفر حسب احتياجات العمل