مصمم خدمة Al Futtaim Private Company (LLC)

دور مصمم الخدمة يتضمن تصميم وتحسين تجارب العملاء من البداية إلى النهاية عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك البنوك للأثرياء جداً، والبنوك التجارية، والخدمات المالية في صناعة السيارات. سيكون المرشح مسؤولا عن تحويل احتياجات العملاء إلى مخططات خدمات مبتكرة وضمان تسليم سلس عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية. يتطلب النجاح في هذا الدور عقلية موجهة نحو العملاء، وفهم قوي للأعمال، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع مختلف الأطراف المعنية لتعزيز تجربة العميل بشكل عام. ما ستقوم به: تصميم الخدمة والتحسين إنشاء مخططات الخدمة وخرائط الرحلة للقطاعات الثرية جداً (UHNW)، والبنوك التجارية، وصناعة السيارات. تصميم واختبار مفاهيم الخدمة من خلال الاختبار وردود فعل العملاء. دعم التحسين المستمر لمعايير التصميم والعمليات.

البحث والتحليل إجراء أبحاث نوعية وكمية لكشف نقاط الألم لدى العملاء. تسهيل ورش العمل مع الأطراف المعنية للتعاون في إنشاء الحلول. التعاون والتنسيق التعاون مع فرق تجربة المستخدم، واجهة المستخدم، والمنتجات لضمان توافق التجربة.