محلل مكتب خدمات

Quess Corp Middle East

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

1 - 2 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كن نقطة الاتصال الأولى لجميع الاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.

قدم دعمًا فنيًا من المستوى 1 للأجهزة والبرامج وإمكانية الاتصال بالشبكة والطابعات وقضايا وصول المستخدمين.

سجل، صنف، تتبع، وأدر الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام أداة إدارة الخدمة.

قم بتنفيذ استكشاف الأخطاء الأساسية وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق من المستوى 2/المستوى 3.

قم بتثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأنظمة التشغيل، والتطبيقات القياسية.

ساعد المستخدمين في إعادة تعيين كلمات المرور، وإلغاء تأمين الحسابات، والدعم العام للمستخدمين في بيئة ويندوز.

حافظ على الوثائق، وقاعدة المعرفة، وتحديثات إجراءات التشغيل القياسية.

تأكد من تحقيق مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة.

قدم خدمة عملاء ممتازة وتأكد من تجربة مستخدم إيجابية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المرشحون المتاحون محليًا فقط التقدم لهذه الوظيفة

مع مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية والإنجليزية. سيكون المرشح مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول، وتسجيل الحوادث، واستكشاف الأخطاء الأساسية، وضمان الحل الفوري والتصعيد حسب الحاجة.

المهارات والخبرات المطلوبة:

  • 1-2 سنوات من الخبرة في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات / دعم فني / دور مساعدة.
  • يجيد اللغة العربية والإنجليزية (إلزامي).
  • معرفة عملية بنظام تشغيل ويندوز، مجموعة MS Office، Active Directory، والشبكات الأساسية.
  • خبرة مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow / ManageEngine / Remedy أو ما شابه).
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
  • القدرة على العمل في بيئة دعم سريعة.

    المؤهلات المفضلة:

    • شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+، ITIL Foundation، MCSA، CCNA (نقطة إضافية).
    • خبرة في دعم المستخدمين في الشركات في الإمارات العربية المتحدة مفضلة.
    • مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
    • اتجاه نحو خدمة العملاء
    • عضو فريق مع رغبة في التعلم
    • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • محلل مكتب خدمات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Quess Corp Middle East

  • Job Position Service Desk Analyst
  • Company Name Quess Corp Middle East
  • Level 1 (Arabic Speaker)
  • Location: Dubai, UAE
  • Availability: Immediate Joiners Preferred
  • Experience 1 to 2 Years only

https://gotogulf.com/JobDescription.aspx?job_id=604671