مساعد مكتب الخدمة

Cloud Ascent

دورك

• كن نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يسعون للحصول على مساعدة تقنية من خلال الرد على مكالماتهم، ورسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة.
• حل المشكلات الأساسية المتعلقة بحلول Microsoft السحابية، ونظام تشغيل Windows، وحسابات المستخدمين، والأجهزة/البرامج.
• التحقيق في الحوادث المتعلقة بالنظام وحلها، مع ضمان حلها في الوقت المناسب وتوثيق دقيق للمشكلات الفنية وتفاعلات المستخدمين.
• تصعيد المشكلات الفنية الأكثر تعقيدًا إلى الأدوار الفنية الكبيرة لحلها.
• التعامل مع أنشطة دمج المستخدمين، بما في ذلك إعداد أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وإنشاء الحسابات، وتكوين تطبيقات Microsoft 365.
• إنشاء، تحديث، وصيانة توثيق دقيق للحوادث، والطلبات، والحلول في نظام تذاكر الشركة.
• تعيين التذاكر لأعضاء الفريق أو الأقسام المناسبة، مما يضمن التعامل في الوقت المناسب وحل الحوادث والطلبات.
• متابعة العملاء لضمان رضاهم وتأكيد إغلاق التذاكر.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع ضمان التواصل والمتابعات في الوقت المناسب.
• دعم التحسين المستمر لعمليات خدمة الدعم والتوثيق الفني.

التواصل مع العملاء:

• التفاعل مع العملاء لفهم مشكلاتهم التقنية بشكل كامل، وتقديم تواصل واضح وتحديثات في الوقت المناسب عن الحوادث التقنية من التعرف عليها إلى حلها.

التطوير المهني/ التدريب:

• ابقَ على اطلاع بأحدث اتجاهات تكنولوجيا السحاب من خلال البحث النشط واستكشاف التطورات في خدمات Microsoft السحابية.
• استعد وواصل السعي للحصول على شهادات Microsoft لتطوير الخبرة وزيادة الاعتمادات المعترف بها في تقنيات السحاب.