دعم مكتب المساعدة التقني

Client of Talentmate

كمحترف في دعم مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات، ستكون في الخط الأمامي للدعم الفني للمستخدمين النهائيين داخل المنظمة. دورك حاسم في ضمان أن يكون لدى الموظفين الأدوات والنصائح التي يحتاجونها لأداء واجباتهم بفعالية. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا عميقًا لبرامج وأجهزة الكمبيوتر، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، وموهبة في معالجة وحل القضايا الفنية بسرعة. ستتعامل مع كل شيء من إعادة تعيين كلمات المرور وأخطاء نظام التشغيل إلى مشكلات الشبكة والاتصال، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف وزيادة الإنتاجية العامة. بالإضافة إلى المهارات الفنية، يجب أن تتمتع بقدرات تواصل ممتازة، حيث ستحتاج غالبًا إلى شرح القضايا المعقدة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم.

المسؤوليات

• توفير الاتصال من المستوى الأول ونقل الحلول لمشاكل العملاء بكفاءة ودقة.
• اتباع إجراءات مكتب الخدمة القياسية؛ تسجيل جميع التفاعلات في نظام تذاكر مكتب المساعدة.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج الفنية على منصات ويندوز وماك.
• البحث عن الأسئلة باستخدام الموارد المعلوماتية المتاحة لتقديم حلول دقيقة.
• نصح المستخدمين بالإجراءات المناسبة وإرشادهم خلال عملية حل المشكلة.
• تتبع وتوجيه المشكلات والطلبات، وتوثيق الحلول للرجوع إليها مستقبلاً.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى الدعم الأعلى أو الإدارة عند الضرورة.
• البقاء على اطلاع بمعلومات النظام والتغييرات والتحديثات وإبلاغها للموظفين.
• إنشاء مواد تدريبية خطوة بخطوة وإجراء جلسات تدريب للمستخدمين.
• العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لضمان توفير دعم عالي الجودة.
• مراقبة والاستجابة لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نظام مكتب المساعدة على الفور.
• الحفاظ على مخزون جميع المعدات والبرامج وترخيص المستخدمين لتسجيل السجلات والتدقيق.