مهندس مكتب الخدمة
Confidential Company
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 30 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 4 سنوات
الراتب الشهري
($1,351 - $1,621) د.إ 5,000 - 6,000
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
7 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تكون نقطة الاتصال الأولى لدعم تكنولوجيا المعلومات، مع معالجة وحل مشكلات المستخدمين بكفاءة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- استخدام أدوات سطح المكتب البعيد لتشخيص وحل المشكلات الفنية مباشرة على أجهزة المستخدمين، مما يقلل من فترة التوقف.
- توثيق جميع التفاعلات والحلول في نظام التذاكر، لضمان التواصل الواضح والمتابعة للمشكلات العالقة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتصعيد المشكلات المعقدة، مما يضمن حلولًا في الوقت المناسب وزيادة رضا المستخدم.
- المساعدة في إدماج الموظفين الجدد من خلال إعداد حسابات المستخدمين وتقديم التدريب على موارد وأدوات تكنولوجيا المعلومات.
- إجراء فحوصات صحة النظام بشكل منتظم وصيانة استباقية لمنع الانقطاعات أو الاضطرابات المحتملة.
- إنشاء وصيانة أدلة المستخدمين والدروس التعليمية لتمكين المستخدمين من خيارات الخدمة الذاتية للمشكلات الشائعة.
- المشاركة في التعلم المستمر والتطوير المهني لتعزيز المهارات التقنية والبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة لتقديم حلول مبتكرة وتحسين تقديم الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
- الشهادات ذات الصلة مثل CompTIA A+، ITIL، أو Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) مرغوبة بشدة.
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مكتب الخدمة أو الدعم الفني ضمن بيئة الشركات.
- الخبرة في أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Jira ضرورية لتتبع المشكلات بشكل فعال.
- مهارة في استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج، مع انتباه كبير للتفاصيل.
- عقلية استباقية مع القدرة على التعلم بسرعة والتكيف مع التقنيات والعمليات الجديدة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- صيانة النظام
- أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
- الشبكات
- فني دعم سطح المكتب
- مهندس خدمات الدعم
- استكشاف الأخطاء
- مهندس الدعم الفني
- جرد الأجهزة
- فني مكتب المساعدة
- مهندس دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company