قائد أنظمة مكتب الخدمة
Confidential Company
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أي), بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
سعودي, الفلبينية, هندي, الباكستانيه
جنس
ذكر
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على عمليات مكتب الخدمة اليومية، إدارة التذاكر، والتصعيدات.
ضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإبلاغ عن الأداء.
تكون نقطة التصعيد للحوادث الحرجة (P1/P2)، التنسيق مع الفرق الفنية.
قيادة، تدريب، وتطوير موظفي مكتب الخدمة عبر فروع متعددة.
إجراء تقييمات الأداء، جلسات التدريب، واجتماعات الفريق لضمان التحسين المستمر.
إنشاء عمليات تتماشى مع ITIL (إدارة الحوادث، المشاكل، إدارة التغيير).
الحفاظ على وتوسيع قاعدة المعرفة من أجل الكفاءة وخدمة الذات.
تقديم الإشراف والدعم العملي في Windows Server، Linux، Active Directory، والشبكات.
التعاون مع فرق البنية التحتية والأمن لحل الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية.
إنشاء تقارير عن أداء مكتب الخدمة وتحديد مجالات التحسين.
إدارة علاقات البائعين والتنسيق مع مقدمي الدعم الخارجيين.
إشراك أصحاب المصلحة ومواءمة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
7–9 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات/بيئات مكتب الخدمة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور إداري أو قائد فريق.
خبرة مثبتة في إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات لأكثر من 700 مستخدم عبر فروع متعددة.
معرفة قوية بإدارة Windows Server، Linux، وActive Directory.
فهم جيد لمفاهيم الشبكات، شبكات VPN، الجدران النارية، وتقنيات البنية التحتية.
معرفة بعمليات وإطارات عمل ITIL (إدارة الحوادث، المشاكل، إدارة التغيير).
خبرة في أنظمة التذاكر المؤسسية (مثل ManageEngine).
مهارات قيادية، تواصل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
قدرات تحليلية وحل مشاكل قوية.
الشهادات ذات الصلة (ITIL، مايكروسوفت) مفضلة بشدة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- المعادن
- الصلب
- الحديد
- الألومنيوم
- التصنيع
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات
- إدارة النظام
- متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات
- هندسة دعم تكنولوجيا المعلومات
- مهندس دعم مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company
وظائف مماثلة
مهندس دعم تقنية المعلومات
ECS ME LLC Bur Dubai
- 7 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
منسق تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مطور ServiceNow (كبير)
Confidential Company
- 10 - 15 سنوات
- أمستردام - هولندا
ETIC، الأمن السيبراني IAM/IDAM - زميل
PricewaterhouseCoopers
- 1 - 3 سنوات
- مصر - مصر
IT Executive
Marriott International
- 2 - 7 سنوات
- Morocco - Morocco