خدمة الدعم، خدمات مكان العمل والدعم في الموقع

SSC Egypt

وصف الوظيفة:

تعتبر خدمة الدعم، وخدمات مكان العمل والدعم في الموقع للمبيعات السابقة دورًا حيويًا في الفوز بأعمال جديدة، عبر جميع الأسواق وجميع القطاعات. يتطلب هذا الدور فهماً عميقاً لمحفظة تجربة الموظف لإدارة التجربة، وخدمة الدعم، ومكان العمل والتعاون، والدعم في الموقع وإدارة دورة حياة الأجهزة. سيكون الشخص الناجح خبيرًا تقنيًا، ومقدمًا مثيرًا، ومستشارًا موثوقًا للعملاء المحتملين. سيكونون مسؤولين عن ترجمة متطلبات العميل المعقدة أحيانًا إلى مقترحات قيمة مثيرة وحلول تلبي احتياجات العميل مع الالتزام بجميع المعايير ذات الصلة بالامتثال والأمان.

المسؤوليات الرئيسية:

• تصميم الحلول وتطويرها: تصميم وهندسة حلول EUX قوية وقابلة للتوسع وآمنة مصممة لتلبية متطلبات العميل المحددة. يتضمن ذلك اختيار المنتجات المناسبة من المحفظة لإنشاء حل مصمم لت maximize تجربة المستخدم النهائي
• دعم المبيعات السابقة: العمل كقائد SME في عملية المبيعات السابقة، والعمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات لتأهيل الفرص، وتطوير المقترحات، وتقديم عروض تقديمية مثيرة وإيضاحات.
• الخبرة التقنية: الحفاظ على خبرة عميقة عبر محفظة تجربة الموظف والتقنيات ذات الصلة. البقاء على اطلاع باتجاهات السوق، وعروض المنافسين، والتقنيات الناشئة.
• تطوير الاقتراحات: المساهمة في تطوير مقترحات عالية الجودة، بما في ذلك الكتابات التقنية، والعروض التقديمية وتقديرات التكاليف. التأكد من أن الاقتراحات مكتملة من الناحية الفنية، وتنافسية، وتلبي جميع متطلبات العميل.
• التفاعل مع العملاء: التفاعل مع العملاء المحتملين، وفهم تحديات أعمالهم ومتطلباتهم التقنية، وتوضيح القيمة المضافة للحلول المقترحة. بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• تحليل المنافسة: فهم الضغوط التنافسية على الأسعار وتحديد رافعات التكلفة لتقديم الحلول الأكثر تنافسية وفعالية من حيث التكلفة.
• تحسين الحلول: تعظيم الدرجات وتخفيف الميزة التنافسية من خلال تحسين الحل والاستجابة.
• فهم ومعالجة الأولويات الداخلية والحوكمة.

المرونة للعمل بالطريقة التي تناسبك

سيتم تشجيعك على تحقيق توازن إيجابي بين العمل والحياة. تعني طريقتنا في العمل الهجينة أولاً أننا ندمج العمل الهجين في كل ما نقوم به ونجعل ترتيبات العمل المرنة واقعًا يوميًا لموظفينا.

رفاهيتك

ستكون جزءًا من مكان معتمد كأفضل مكان للعمل من أجل الرفاهية في عام 2023. إن رفاهية الموظفين مهمة جدًا بالنسبة لنا كمنظمة. نرى أن قوة عاملة صحية وسعيدة هي عنصر حاسم لتحقيق طموحاتنا التنظيمية. لدعم الرفاهية، قمنا بتدريب أبطال الصحة النفسية في كل من مجالات أعمالنا، وقد استثمرنا في تطبيقات الرفاهية مثل Thrive وPeppy.

حدد مسارك

طاقة مشتركة

ستجلب مهاراتك ووجهات نظرك الفريدة إلى الفريق، ملهمًا وتستلهم من زملائك بينما تقوم بإطلاق العنان للقيمة في كل ما تفعله. ستنضم إلى مجتمع محترف من الخبراء، الذين يدعمونك في كل خطوة على الطريق.

لماذا يجب أن تفكر في الانضمام إلينا؟

إن تنمية أعمال العملاء بينما تبني مستقبلًا أكثر استدامة وشمولية هو طلب صعب. ولكن عندما تنضم إلى Capgemini، فإنك تنضم إلى شركة مزدهرة وتصبح جزءًا من مجموعة متنوعة من المفكرين الأحرار، ورجال الأعمال، والخبراء في الصناعة. مصدر قوي من الطاقة يدفعنا جميعًا للعثور على طرق جديدة يمكن أن تساعدنا التكنولوجيا في إعادة تصور ما هو ممكن. لهذا السبب، سويًا، نبحث عن الفرص التي ستغير الأعمال الرائدة في العالم. وكيف ستحصل على التجارب والاتصالات التي تحتاجها لتشكيل مستقبلك. من خلال التعلم من بعضنا البعض كل يوم، ومشاركة المعرفة ودائمًا دفع نفسك لتحسين الأداء، ستبني المهارات التي تريدها. وستستخدمها لمساعدة عملائنا في الاستفادة من التكنولوجيا لنمو أعمالهم وإضفاء لمسة إنسانية على الابتكار الذي يحتاجه العالم. لذلك، قد لا يكون الأمر سهلاً دائمًا، لكن جعل العالم مكانًا أفضل نادرًا ما يكون كذلك.

الكفاءة

مدار

تنطبق التفاصيل التالية على المناصب:

نموذج العمل:

• ستتبع جميع المناصب نموذج عمل هجين: 3 أيام من المكتب (CFC) و2 يوم من المنزل.
• جدول العمل هو من الاثنين إلى الجمعة.
• يجب أن تكون مستعدًا للسفر مرتين في السنة لفترات قصيرة.

المرونة والوردية:

• يجب أن تكون منفتحًا على ساعات العمل المرنة، حيث ستكون متورطًا في مشاريع عبر مناطق زمنية مختلفة (أوروبا، الولايات المتحدة). قد يتطلب ذلك العمل في ساعات متأخرة، لكن الشركة مرنة وتسمح بالعمل الهجين أو عن بُعد خلال تلك الأوقات.
• ستقوم بالتبديل بين مختلف المنتجات والمشاريع، بشكل محتمل في الولايات المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة أو أوروبا. الشركة مرنة فيما يتعلق بنموذج العمل الهجين، ولكن يجب إبلاغ المرشحين بأن ساعات عملهم ستتغير بناءً على المشروع.

نقاط رئيسية أخرى:

• إتقان اللغة الإنجليزية: 90% من جميع الأدوار تتضمن مقابلات عالمية، لذا من الضروري أن تتمكن من التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية وأن يكون لديك لهجة واضحة ومفهومة.
• لا ترغب الشركة في توظيف أجانب، بل تحتاج إلى مصريين.