مدير خدمة- الدوحة، قطر

Client of Top Notch Consultancy

عميلنا، علامة السيارات الفاخرة الرائدة، تسعى لتعيين مدير خدمة ذو خبرة للانضمام إلى فريقهم في الدوحة، قطر. المرشح المثالي سيقدم استشارات خدمة متميزة مصممة وفقًا لاحتياجات العملاء الفردية، مع ضمان الولاء من خلال الخدمة والرعاية الاستثنائية.

المسؤوليات:

• إدارة جميع عمليات الخدمة لضمان الالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء.
• تقديم استشارات شخصية للعملاء، ومعالجة احتياجاتهم الفريدة وتفضيلاتهم لتعزيز الولاء.
• زيادة فرص ما بعد البيع، وضمان النمو في مبيعات الأجزاء والإكسسوارات لتلبية أو تجاوز أهداف الإيرادات.
• قيادة وتطوير فريق متعدد التخصصات، وتعزيز الخبرة من خلال التدريب والتوجيه المنتظمين.
• الإشراف على الإدارة التشغيلية لقسم الخدمة، وضمان العمليات الفعالة والامتثال لسياسات الشركة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، ومعالجة المخاوف والتعليقات لتعزيز الرضا.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لضمان توافق خدماتنا مع توقعات العملاء واتجاهات السوق.
• إعداد وتقديم تقارير الأداء المتعلقة بجودة الخدمة ورضا العملاء والأداء المالي للإدارة العليا.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
• 5+ سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء في صناعة السيارات.
• سجل حافل مثبت في إدارة خدمة ما بعد البيع وتحسين المبيعات.
• مهارات قيادية قوية وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، قادرة على بناء علاقات مع العملاء وأعضاء الفريق.
• عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
• معرفة بأنظمة إدارة الوكالات وبرامج إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
• تركيز على العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية وضمان ولاء العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية أمر必需.